Senior Manager Customer Experience & Mobility Solutions – Madrid

¿Quieres liderar la transformación de la experiencia de cliente en el sector de la movilidad eléctrica? Buscamos un/a Senior Manager Customer Experience & Mobility Solutions con sólida experiencia en el sector de la movilidad, especialmente en vehículo eléctrico y soluciones de movilidad, que quiera asumir un papel estratégico en una compañía líder en plena transformación. Serás la persona responsable de definir e impulsar una visión integral de la Experiencia de Cliente, garantizando una experiencia sobresaliente en todos los puntos de contacto y liderando iniciativas de movilidad, electrificación, conectividad y sostenibilidad que marcarán el futuro del negocio. Si te apasiona diseñar estrategias centradas en el cliente, impulsar la innovación y liderar proyectos con impacto real en el negocio, esta es una excelente oportunidad para dar el siguiente paso en tu carrera.

Misión

Liderar la estrategia de Experiencia de Cliente y Soluciones de Movilidad, mejorando el recorrido completo del cliente (end-to-end), eliminando puntos de fricción y desarrollando iniciativas innovadoras relacionadas con la electrificación, la conectividad y la movilidad sostenible.

Responsabilidades

- Definir e implantar una estrategia centrada en el cliente para toda la organización, orientada a atraer, fidelizar y hacer crecer la base de clientes.
- Desarrollar, analizar y optimizar de forma continua el Customer Journey Map, mejorando la percepción de la marca y la experiencia del cliente.
- Identificar y eliminar los principales puntos de fricción durante todo el recorrido del cliente para incrementar su satisfacción y fidelización.
- Liderar iniciativas de mejora de la experiencia de cliente en todos los canales y puntos de contacto.
- Formar, acompañar y apoyar a la red de concesionarios para elevar los estándares de Customer Experience.




- Diseñar e implantar un programa de Calidad que garantice altos niveles de satisfacción dentro de la red de concesionarios.
- Definir y liderar la estrategia de Experiencia de Cliente para usuarios de vehículos eléctricos (EV), asegurando una experiencia diferencial durante todo el ciclo de vida del cliente.
- Definir e implantar estrategias de movilidad alineadas con la estrategia corporativa.
- Diseñar e implementar estrategias B2B y B2C para soluciones de recarga doméstica.
- Liderar proyectos de electrificación, incluyendo soluciones de recarga privada y pública.
- Impulsar la innovación en servicios de conectividad del vehículo y soluciones digitales.
- Definir e implantar una estrategia de Network Readiness, asegurando una red eficiente que garantice la rentabilidad de los concesionarios y una excelente experiencia del cliente.
- Desarrollar e implementar la estrategia de sostenibilidad de la compañía.
- Integrar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en la estrategia empresarial y realizar el seguimiento de su cumplimiento.
- Colaborar con las distintas áreas de la organización impulsando iniciativas de sostenibilidad mediante planes de acción, formación y programas de sensibilización.

Requisitos

- Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Ingeniería o disciplinas afines.
- Nivel de inglés C1 o superior.
- Entre 5 y 10 años de experiencia en posiciones relacionadas con Customer Experience, servicios de movilidad o automoción.
- Experiencia demostrable liderando estrategias centradas en el cliente y optimizando el Customer Journey.
- Muy valorable experiencia en vehículo eléctrico, electrificación, soluciones de movilidad o servicios de conectividad.
- Experiencia trabajando en entornos internacionales y colaborando con equipos multidisciplinares.
- Dominio de Microsoft Office.
- Conocimientos y experiencia en herramientas de Inteligencia Artificial y comunicación digital.
- Elevada capacidad estratégica, orientación al cliente, liderazgo, influencia, visión de negocio y gestión de proyectos.

#J-18808-Ljbffr

📌 Senior Manager Customer Experience & Mobility Solutions (Madrid)
🏢 Crearte Consulting
📍 Madrid