Daikin AC Spain S.A., empresa multinacional líder en el sector del Aire Acondicionado, Climatización, Calefacción y Refrigeración, busca incorporar para su Contact Center de Servicio, un/a Gestor/a de Calidad de Call Center, con conocimientos y/o experiencia en climatización. En las oficinas de Alvento, Madrid.

La persona seleccionada se integrará en el área de Servicio y será responsable de asegurar la calidad del servicio prestado al usuario final, así como de la correcta gestión de incidencias y procesos operativos.

Funciones principales

- Gestión integral de incidencias de call center.
- Atención y resolución de reclamaciones de usuario final.
- Gestión de e-mails de Servicio.
- Control y seguimiento de la calidad en la atención al cliente, tanto de agentes como de procesos.
- Auditoría, seguimiento y formación de agentes de Call Center externo.
- Creación y gestión de órdenes de trabajo para subcontratas a través de Salesforce.
- Planificación y gestión de equipos técnicos y ubicaciones mediante SAP.
- Uso y gestión de información en SAP CRM para el seguimiento de incidencias y clientes.
- Coordinación con otros departamentos internos para la correcta resolución de incidencias y mejora continua del servicio.

Requisitos mínimos

- Experiencia en Atención al Cliente y gestión de incidencias.
- Experiencia en contact center o entornos de servicio técnico.
- Conocimientos y manejo de herramientas de gestión como Salesforce y SAP.
- Capacidad para gestionar reclamaciones y tratar con usuario final de manera profesional y orientada a la calidad del servicio.





Requisitos valorables

- Experiencia previa en entornos de climatización, calefacción o servicios técnicos.
- Experiencia trabajando con SAP CRM.
- Conocimiento de procesos de subcontratación y coordinación de servicios técnicos externos.
- Se valorará Formación Competente o Grado en Administración y Gestión, o formación superior equivalente.
- Se valorará inglés medio escrito, especialmente para la atención a usuarios extranjeros residentes en España.

Competencias personales

- Capacidad de trabajo en equipo.
- Proactividad y orientación a la mejora continua de procesos.
- Habilidad en la comunicación y trato con cliente.
- Capacidad analítica y orientación a la calidad del servicio.
- Incorporación a empresa multinacional líder en su sector.
- Contrato temporal con posibilidad de incorporación indefinida.
- Salario fijo + variable, acorde a la experiencia aportada.
- Buen entorno de trabajo y oportunidades de desarrollo profesional.

En Daikin, apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el entorno laboral, contando con el respaldo de la dirección y siguiendo los principios establecidos en nuestras políticas de Recursos Humanos. Asimismo, fortalecemos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, ya sea por discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos firmemente que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras son fundamentales para nuestro éxito como empresa global.

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📌 Gestor/a de calidad en Call Center con conocimientos de climatización (Madrid)
🏢 Empresa líder
📍 Madrid