Descripción del empleo

Se espera que, bajo la supervisión del GEX & Concierge Manager, proporcione un servicio amable, atento y profesional en todo momento, anticipando las necesidades de los huéspedes, respondiendo a sus preguntas y solicitudes de manera rápida y efectiva, y asegurándose de que se sientan cómodos y bienvenidos durante su estadía. Además, es importante mantener un ambiente limpio y ordenado para garantizar una experiencia agradable. La cortesía, la empatía y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente son habilidades clave para brindar una excelente experiencia al huésped.

Cómo Será Tu Día a Día

- Dar la bienvenida a los huéspedes cuando llegan al hotel y proporcionarles información sobre los servicios disponibles y ayudarles con el proceso de registro.
- Revisar las llegadas VIP para solicitar a cocina y F&B; que se preparen las amenities.
- Estar disponible para responder preguntas, resolver problemas y atender las necesidades de los huéspedes durante su estancia.
- Manejar quejas y problemas de los huéspedes de manera eficiente y profesional, buscando soluciones y asegurándose de que los problemas se resuelvan satisfactoriamente.
- Mantener registros precisos de la información de los huéspedes, sus preferencias y solicitudes especiales para garantizar una experiencia personalizada durante futuras visitas.
- Mantener la confidencialidad en todo momento y ante cualquier demanda o atención prestada a un cliente, actuando siempre con absoluta discreción.
- Promover los servicios y las ofertas especiales del hotel para mejorar la experiencia del huésped y fomentar la fidelidad del cliente.
- Revisar los traces, comments y demás anotaciones de las reservas para poder cumplir con las expectativas de los huéspedes.
- Estar al día de los eventos, grupos, llegadas,



salidas e incidencias del día.
- Enviar las prearrival letters.
- Mantener una actitud positiva y prestar atención a los detalles durante todo el turno.
- Conocer en profundidad todos los puntos de venta del hotel para poder proporcionar información precisa a los huéspedes.
- Establecer una buena relación con clientes habituales o members ALL para que se sientan como en casa.

Requisitos

- Experiencia previa en atención al cliente, hospitalidad o roles relacionados.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y atención al detalle.
- Inglés fluido, hablado y escrito.

Información adicional

- Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
- Tipo de contrato: Fijo-discontinuo.
- Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido con la construcción de nuevos hoteles y una marca global.
- La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.
- Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.
- En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.
- Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla.
- Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.
- Reuniones de equipo periódicas, actividades de equipo y fiestas de fin de temporada; trabajamos duro, pero sabemos cómo pasarlo bien.

En Mondrian & Hyde Ibiza promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin importar género, identidad, edad, orientación sexual, origen, discapacidad o religión. Fomentamos la diversidad y la inclusión, construyendo un entorno en el que cada persona se sienta valorada y respetada.

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📌 Guest Experience Agent (Ibiza)
🏢 Reconocida empresa
📍 Ibiza