Empresa líder en el sector de alojamiento residencial busca incorporar un/a Director/a de Residencia para liderar, inspirar y hacer de nuestras residencias universitarias un verdadero hogar para sus clientes.

Habilidades, experiencia, cualificaciones... Si tiene el perfil adecuado para esta oportunidad, asegúrese de inscribirse hoy mismo.

Posición: Director/a de Residencia

Misión: elDirector/a de la residencia es el máximo responsable del centro. Su misión es garantizar que la experiencia del residente es excelente, que la ocupación del activo es máxima y que la facturación y el cobro están siempre al día.

Reporta directamente a la Dirección Regional de Operaciones y delega parte de la ejecución en los equipos de recepción, mantenimiento y cocina (cuando corresponda) así como en proveedores externos, siendo siempre el último responsable de la supervisión y el cumplimiento de estándares.

Sus ámbitos de responsabilidad son:

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- Comercial y atención al cliente

- Operaciones (limpieza, lavandería, cocinas)

- Mantenimiento

- Finanzas y facturación

- Recursos humanos

Funciones:
1. Comercial y Atención al Cliente:

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- Garantizar el cumplimiento de los objetivos de ocupación de la residencia.

- Supervisar la correcta gestión de todos los leads recibidos.

- Asegurar el seguimiento de oportunidades hasta su cierre.

- Detectar oportunidades de mejora en la conversión.

- Coordinarse con el Dpto. Comercial para campañas, grupos, disponibilidad e incidencias.

- Preparar y guiar todas las visitas presenciales y virtuales según el estándar corporativo.

- Supervisar la imagen de la residencia antes de cada visita.

- Formar al equipo en argumentario comercial y revisar la conversión visita-reserva.

- Garantizar el conocimiento actualizado de tarifas, tipologías y disponibilidad, servicios incluidos y precios de la competencia.

- Garantizar una experiencia destacado desde la reserva hasta el check-out.

- Supervisar tiempos de respuesta y resolución de incidencias.

- Promover una comunicación proactiva con residentes y dar seguimiento posterior a incidencias relevantes.





- Impulsar la renovación de residentes y detectar posibles riesgos de abandono.

- Coordinar acciones de fidelización y supervisar campañas de renovación.

- Supervisar la respuesta a reseñas y garantizar tiempos de respuesta adecuados.

- Fomentar nuevas valoraciones y analizar tendencias de comentarios negativos.

- Implantar acciones correctoras ante valoraciones negativas recurrentes.

2. Operaciones:

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- Revisar diariamente los controles de limpieza de habitaciones entregados por las limpiadoras.

- Revisar las zonas comunes, cocina, baños y salas de estudio dos veces al día (mañana y tarde).

- Autorizar los pedidos de productos de limpieza.

- Registrar habitaciones limpiadas en la planilla y validar/regularizar la factura del proveedor.

- Mantener reuniones mensuales con el delegado/regional de la empresa de limpieza.

- Pasar semanal o quincenalmente la previsión de ocupación al proveedor para cubrir necesidades de ropa.

- Vigilar incidencias y falta de stock; resolver de inmediato.

- Colaborar, validar y firmar los inventarios de almacén, ropa en stock y ropa de rechazo.

- Supervisar la ejecución de las tareas del servicio de cocina garantizando los estándares de calidad de las elaboraciones y de las instalaciones.

3. Mantenimiento:

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- Supervisar el servicio de mantenimiento: correctivos, preventivos y OCAs de maquinaria, climatización, electricidad, fontanería y sistemas de seguridad.

- Controlar los consumos de suministros (electricidad, agua, gas) e identificar posibles mejoras.

- Liderar el PDA e implementar los planes de emergencia y protocolos de seguridad en colaboración con la empresa gestora.

- Promover la seguridad en el centro a través de la formación continua del equipo y de los residentes.

4.



Finanzas y Facturación:

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- Garantizar el cierre diario: revisar producción cargada, check-ins realizados y estado correcto del rack.

- Controlar el estado diario de las cuentas bancarias.

- Garantizar que la facturación de grupos y remesas mensuales queda realizada en tiempo y forma.

- Seguir el procedimiento de cobros: gestión semanal de impagos; seguimiento quincenal con el regional.

- Elaborar el reporte semanal de irregularidades económicas.

- Elaborar el Business Plan según las necesidades reales de la residencia y hacer seguimiento y control continuos.

- Control y gestión de la deuda: seguimiento semanal, análisis quincenal con el regional.

5. Recursos Humanos:

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- Analizar las necesidades de personal y gestionar la apertura de vacantes con autorización de central.

- Participar activamente en la formación e integración de nuevas incorporaciones.

- Velar por el cumplimiento de la normativa laboral y la prevención de riesgos laborales.

- Gestionar horarios, turnos, ausencias y bajas del equipo.

- Evaluar el desempeño del equipo a su cargo de forma continua.

- Título universitario en Turismo, Administración de Empresas o similar

- Experiencia previa en administración de residencias, hoteles, coliving…

- Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar equipos.

- Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones.

- Enfoque orientado a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.

- Alta disponibilidad

- Dinamismo y organización para gestionar múltiples tareas a la vez.

- Conocimiento de regulaciones y estándares de seguridad.

- Orientación al servicio al cliente.

- Nivel alto de inglés (valorable otros idiomas).

- Formar parte de un equipo comprometido y en constante crecimiento.

- Un ambiente de trabajo colaborativo, joven y diverso.

- Oportunidades reales de desarrollo profesional dentro de la compañía.

- Condiciones salariales competitivas. xqbhyrx

- Beneficios: uso gratuito de comedor y gimnasio.

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📌 Director de Residencia (Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid