Empresa referente en la fabricación de bienes de equipo en plena fase de expansión precisa incorporar un/a Responsable de Postventa

Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.

Buscamos un/a competente con capacidad de Dirigir el Departamento Postventa, convirtiéndolo en una unidad de negocio dentro de la empresa.

Funciones y Responsabilidades

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- Responsable servicios postventa reportando a Dirección Operaciones y Gerencia.

- Junto con los Responsable de otros departamentos, coordinación y seguimiento de incidencias y garantías.

- Fidelización de los clientes.

- Gestión de clientes tanto de venta de recambio, reparaciones, servicios.

- Consecución de objetivos en nivel de servicio y facturación.

- Gestión, planificación y supervisión del trabajo del Equipo postventa tanto en la instalaciones de la empresa como fuera de ella.

- Optimización de los recursos: búsqueda de eficacia y eficiencia.

- Potenciar el incremento de las ventas de recambios, servicios y reparaciones.

- Control de proyectos implantados en el departamento (ejemplo: nuevo ERP)

- Gestión de impagados, y seguimiento de los procesos de facturación propios del servicio.

- Asegurar el cumplimiento de los requisitos de la empresa a nivel de PRL.

- Gestión cartera clientes.

- Prospección nuevas oportunidades de negocio.





- Mantener relación con los Departamentos de Oficina Técnica y Producción para potenciar la mejora continua de los equipos con la información de equipos propios en garantías, reparaciones como de la competencia.

- Definir e implementar un sistema de planificación para distribuir cargas de trabajo y optimizar la asignación de recursos, especialmente humanos, con el fin de mejorar la satisfacción y fidelizar al personal de taller. Fomentar la interacción entre talleres y la búsqueda de sinergias, dándole soporte en temas técnicos.

- Promover la venta de contratos de mantenimiento a través de los talleres/clientes conjuntamente con el área comercial.

- Definir e implantar procesos de trabajo, KPI’s para mejorar la eficiencia del taller, la satisfacción del cliente y la rentabilidad.

- Impartición de cursos sobre actualizaciones técnicas.

- Gestionar el área recambios que garantice el correcto suministro a los talleres, y con el área comercial para potenciar la venta de contratos de mantenimiento y/o piezas.

- Resolución de quejas/reclamaciones de clientes. Contacto con los proveedores para recibir formación/información acerca de productos.

- Disponibilidad a viajar en tareas comerciales o gestion de garantías.

Se requiere:

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- Formación: Ingenierías o Ciclos Formativos Técnicos (Mecánica…)

- Experiencia: Mínima de 3-5 años en el cargo.

- Incorporación a una compañía consolidada y con gran proyección internacional. xcskxlj

- Paquete retributivo competitivo, acorde a la experiencia y capacidades del candidato/a.

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📌 Responsable de Postventa - After Sales Manager (Igualada)
🏢 D&M asesores consultores
📍 Igualada