Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad.

Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano.

Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario.

Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en mover la aguja con propósito, mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros . Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible.

El rol

Buscamos un/a Manager de Customer Care que lidere nuestro equipo de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa y una experiencia de cliente consistente y escalable.

Esta posición será principal para supervisar el funcionamiento diario del servicio, identificar áreas de mejora y ejecutar procesos que optimicen la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Tu misión será gestionar el equipo, coordinar iniciativas operativas y contribuir a la mejora continua del servicio. Serás la persona responsable de que el equipo cumpla con los objetivos de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente,



trabajando de forma cercana con otros departamentos.

Buscamos a alguien con mentalidad resolutiva, orientada a resultados y con capacidad de liderazgo, que disfrute desarrollando al equipo y optimizando procesos para generar un impacto real en la compañía.

Responsabilidades

Gestión y supervisión del equipo

- Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Care.
- Supervisar la asignación de tareas, carga de trabajo y desempeño diario.
- Fomentar un ambiente de colaboración, mejora continua y excelencia en el servicio.

Optimización de procesos
- Implementar y mejorar procesos, flujos de trabajo y metodologías operativas.
- Coordinar proyectos operativos con otros departamentos (Operaciones, Ventas, Tecnología).
- Resolver problemas operativos y asegurar la eficiencia del equipo.

Experiencia del cliente y calidad de servicio
- Monitorizar KPIs y métricas de desempeño del equipo.
- Analizar la experiencia de cliente y proponer mejoras prácticas.
- Garantizar que cada interacción cumpla con los estándares de calidad y consistencia.

Requisitos

- Experiencia liderando equipos de Customer Care y gestionando operaciones del día a día.
- Capacidad para organizar, priorizar y optimizar tareas y procesos del equipo.
- Experiencia implementando herramientas, flujos y metodologías de trabajo en Customer Care.
- Interés o experiencia en automatización y herramientas de IA aplicadas al servicio al cliente.
- Capacidad para motivar y desarrollar talento dentro del equipo.
- Perfil hands‑on, organizado y orientado a resultados.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

¿Por qué Amphora?

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📌 Manager of Customer Care (Barcelona)
🏢 Talent
📍 Barcelona