Atención al cliente: Recibir a los huéspedes, ofrecerles una bienvenida cordial y proporcionarles información sobre los servicios del hotel y la zona. Check-in y check-out: Colaborar en el registro de entrada y salida de los huéspedes, asegurando que los procesos sean rápidos y precisos. Gestión de reservas: Ayudar en la gestión, modificación o cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada. Atención telefónica: Contestar las llamadas telefónicas, redirigirlas y tomar mensajes para los huéspedes o el personal. Manejo de correspondencia: Recibir, distribuir y gestionar la correspondencia y paquetería tanto para huéspedes como para el hotel. Soporte administrativo: Apoyar en tareas administrativas. Gestión de quejas y solicitudes: Atender y resolver las solicitudes y quejas de los huéspedes, derivando cuando sea necesario. Coordinación con otros departamentos:
Mantener una comunicación constante con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria para los huéspedes. Informar al huésped de los servicios que presta el hotel y atender cualquier solicitud por su parte. Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee. Otras tareas propias del puesto
Qué buscamos?
Se valorará nivel alto de inglés, así como otros idiomas, como Francés o Alemán. Persona organizada, resolutiva, con predisposición y facilidad de trabajo en equipo. Alta vocación de servicio y atención a los detalles. Disponibilidad fines de semana, en horario rotativos y festivos.
Condiciones de la práctica:
Prácticas bajo
convenio con centro educativo . Incorporación inmediata.
Entorno de aprendizaje ágil y con posibilidad de desarrollo dentro del área.
Requisitos
:
📌 Front Office Trainee - Meliá Sky - (Barcelona)
🏢 Melia Hotels International
📍 Barcelona
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