Descripción del puesto

En Vodafone buscamos un/a Customer Experience Specialist para unirse al equipo de Customer Operations & CX, con el reto de convertir los datos en una comprensión real de la voz del cliente. Tu misión será construir una visión completa y conectada del cliente, identificando y analizando la información principal que refleja su experiencia a lo largo de todo el ciclo de vida. Trabajarás de forma transversal con equipos de negocio, operaciones y tecnología para transformar los datos en insights accionables, impulsando proyectos que mejoren la experiencia, optimicen los procesos y generen un impacto tangible en la satisfacción y la fidelización de nuestros clientes.

Responsabilidades

- Mapear y consolidar las fuentes de información clave para entender la experiencia del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida
- Diseñar y mantener modelos y estructuras de datos que permitan un análisis integral del customer journey
- Colaborar con las áreas de negocio, operaciones y tecnología para transformar los hallazgos en acciones concretas




- Identificar oportunidades de mejora de la operativa a partir del análisis de datos
- Desarrollar dashboards e informes que faciliten la toma de decisiones basada en datos
- Asegurar la calidad, consistencia y disponibilidad de la información que será utilizada por el resto de equipos de departamento

¿Qué necesitamos?

- Formación en Ingeniería, Ciencia / Análisis de Datos o áreas afines
- Al menos 3 años de experiencia en roles de análisis o ingeniería de datos, idealmente en entornos con alto volumen de clientes
- Experiencia en modelado y consulta de datos mediante SQL, en entornos de Big Data (BigQuery, Redshift, Snowflake, Synapse, etc.)
- Conocimientos prácticos de procesos ETL y orquestación de flujos de datos (Python, Airflow o herramientas similares)
- Experiencia en visualización y comunicación de datos (Power BI, Looker o equivalente)
- Capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones analíticas
- Mentalidad crítica, orientación a resultados y curiosidad por entender el negocio y los procesos involucrados

📌 Specialist Customer Experience (Madrid)
🏢 Talent
📍 Madrid