Como Guest Relations , desempeñarás un papel fundamental a la hora de garantizar una inolvidable experiencia a los huéspedes desde el primer contacto y durante toda la estancia. Esta función implica mantener los más altos estándares de servicio, gestionar las opiniones de los huéspedes y fomentar una coordinación perfecta entre los departamentos en todo lo relacionado con la calidad. TEMPORAL : Del 13/07 al 15/09 HORARIO: de lunes a domingo de 14 a 22 h

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Responsabilidades

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- Ofrecer una bienvenida genuina y cálida a los huéspedes que llegan, proporcionando una presentación profesional del hotel y ayudándoles con los procedimientos de registro.

- Estar siempre visible y disponible para los huéspedes, resolver sus dudas y mantener contacto frecuente durante su estancia, resolver sus problemas y ayudarles con servicios adicionales, como transporte, reservas y recomendaciones locales.

- Ayudar al Director de Relaciones con los Huéspedes a mantener los estándares de calidad y garantizar una respuesta oportuna a las opiniones de los huéspedes, gestionar comentarios, sugerencias y quejas, y colaborar con los jefes de departamento para ejecutar planes de acción.

- Desarrollar conexiones positivas con los huéspedes, anticipándose a sus necesidades para ofrecer un servicio personalizado y reconocer y tratar a los huéspedes que repiten y a los VIP de acuerdo con las normas del hotel y la política VIP.

- Recoger y analizar las opiniones de los huéspedes a través de encuestas,



reseñas y comunicación directa y tomar medidas decisivas para mejorar la experiencia de los huéspedes y comunicar los cambios necesarios al personal del hotel.

- Trabajar en estrecha colaboración con los distintos departamentos del hotel para coordinar los servicios a los huéspedes y garantizar una experiencia fluida.

- Mantener perfiles precisos y actualizados de los huéspedes, incluidas sus preferencias y peticiones especiales.

- Identificar oportunidades para aumentar las ventas de los servicios del hotel y comunicar eficazmente su valor a los huéspedes.

- Poseer un profundo conocimiento de los servicios del destino y de los contactos clave para garantizar que la información facilitada se ajusta a las normas de calidad y a la identidad corporativa.

- Asistir y apoyar el Guest Relations Manager en las actividades comerciales, incluida la preparación de eventos, la organización de inspecciones del lugar y la comunicación de la información pertinente.

Requisitos

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- Se recomienda formación en gestión hotelera, turismo, administración de empresas o un campo relacionado.

- Experiencia previa en un entorno centrado en el cliente, preferiblemente en el sector de la hostelería, con conocimiento de los procedimientos hoteleros.

- Se valorará muy positivamente la experiencia internacional.





- Dominio de la lengua local y del inglés; se valorarán otros idiomas.

- Excepcionales habilidades de comunicación (verbal y escrita) con un enfoque proactivo para resolver problemas.

- Demostrar orientación al cliente, superando constantemente las expectativas de los huéspedes.

- Adaptabilidad en los estilos de comunicación para proporcionar un servicio personalizado adaptado a las preferencias, necesidades, estilos de vida y preferencias de interacción de los huéspedes.

- Capacidad para influir en la colaboración interdepartamental hacia objetivos de calidad compartidos.

- Excelente capacidad de resolución de problemas y multitarea.

- Flexibilidad y disponibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluidos los fines de semana, en función de la ocupación del hotel y los eventos.

Ventajas

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- Experiencia mundial – diversidad de 150 nacionalidades diferentes.

- Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.

- Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.

- Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.

- Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.

- Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.

- Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa. xqbhyrx

Experiencia: Se requiere

Idiomas: Español – Avanzado. Inglés – Avanzado

Jornada: Completa

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📌 Guest Relations (temporal) - NH Collection Barcelona Pódium (Madrid)
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📍 Madrid