Desde Iwantic, buscamos un/a CRM Architect (Outbound Communications) para incorporarse directamente a una compañía líder del sector financiero.

Para una comprensión completa de esta oportunidad y de lo que se requerirá para ser un candidato exitoso, siga leyendo.

La persona seleccionada será responsable de definir e implementar la arquitectura de comunicaciones outbound, orquestando canales como email, SMS o WhatsApp para mejorar la experiencia de cliente, impulsar el autoservicio y optimizar la eficiencia operativa.

RESPONSABILIDADES

- Definir y liderar la arquitectura de comunicaciones outbound (canales, plataformas, data flows y orquestación).
- Diseñar una experiencia de contacto unificada, asegurando coherencia y personalización en todos los canales.
- Implementar y configurar plataformas de mensajería, integrándolas con sistemas core (CRM, analítica, consentimientos).
- Definir la lógica de contactabilidad (cuándo, a quién y por qué canal).
- Colaborar con equipos de Tecnología, Data, CX y Compliance en nuevas iniciativas.
- Monitorizar y optimizar campañas y journeys (engagement, conversión,



adopción digital).
- Impulsar testing y mejora continua (A/B testing, optimización de contenido y canales).
- Garantizar el cumplimiento normativo en las comunicaciones.

SE REQUIERE

- Experiencia en CRM, MarTech o plataformas de customer engagement (Iterable, Salesforce Marketing Cloud, Braze o similares).
- Conocimiento de canales de mensajería (email, SMS, WhatsApp, push).
- Experiencia en customer journeys y comunicación cross-channel.
- Comprensión de data flows, eventos y automatización de comunicaciones.
- Capacidad para colaborar con equipos técnicos y de negocio.
- Perfil analítico, orientado a resultados y con experiencia en optimización.
- Nivel de inglés alto.

SE OFRECE

- Contrato indefinido directamente con cliente final.
- Salario competitivo.
- Modelo híbrido (2 días de teletrabajo).
- Flexibilidad horaria.
- Planes de formación y desarrollo profesional. xcskxlj
- Ambiente con impacto directo en negocio y transformación digital.

📌 CRM Architect (Outbound Communications) (Palma)
🏢 Talent
📍 Palma