- Supervisar la consecución y mantenimiento de niveles de calidad y satisfacción de clientes.- Supervisar la consecución de los KPI`s definidos para el servicio.- Definir, planificar, organizar, priorizar las tareas para garantizar el servicio.- Dimensionar la plantilla y planificación del departamento, control de asistencias y horarios, descansos y vacaciones.- Control cargas de trabajo y control de la calidad en la atención al cliente.- Reporte de informes. Análisis de resultados. Creación e implantación de acciones de mejora.- Gestión de personas: comunicar apropiadamente las estrategias de la compañía, así como canalizar las necesidades del personal. Favorecer el desarrollo de las personas y su formación. Escuchar activamente sus inquietudes y detectar personas con talento para apoyarles en su desarrollo. Fomentar la innovación y el cambio cuando sea necesario. Seguir los procedimientos y políticas de la compañía, valores y principios y código de conducta y así como velar por su cumplimiento.- Colaborar de forma coordinada con el resto del departamento de Supply Chain para alcanzar los objetivos comunes.- Colaborar con las áreas administrativas y comerciales para alcanzar los objetivos comunes de satisfacción al cliente.- Ser la cara y la voz del Cliente dentro de la Compañía.Formación:Estudios universitarios en áreas de administración de empresas o ingenierías,



o experiencia equivalente.Experiencia Profesional:Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar.Requisitos adicionales:- Conocimiento avanzado de SAP en QTC.- Ingles nivel C1. Hablado y escrito.- Ofimática. Dominio paquete Office-Microsoft 365- Power BI- Experiencia en uso de IA.- Experiencia deseable en mejora continua de procesos.Qué ofrecemos?- Ubicación: Alcobendas.- Contrato fijo.- Salario competitivo y bonus.- Carrera profesional.- Conciliación vida personal y laboral.Sika ofrece igualdad de oportunidades y considera a los candidatos/as cualificados/as para el empleo sin distinción de género, religión, raza, origen nacional o étnico, antecedentes culturales, grupo social, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, estado civil, edad u opinión política. ¡La diversidad es fundamental para nuestra cultura y te invitamos a ser parte de ella!Ofrecemos salarios competitivos, alineados con los estándares del mercado local y el alcance y las responsabilidades específicas de cada puesto. La remuneración se determina en función de las habilidades relevantes para el puesto, la formación académica y/o la capacitación. Nos comprometemos a aplicar prácticas salariales justas y equitativas, de conformidad con las leyes y normativas aplicables.#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Responsible (Madrid)
🏢 PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein)
📍 Madrid