Planeta Formación y Universidades

Planeta Formación y Universidades es la división de formación de Grupo Planeta. Una red internacional de 22 instituciones educativas en España, Andorra, Francia, Italia, Colombia, Norte de África y Estados Unidos. Cada año más de 150.000 estudiantes procedentes de 114 nacionalidades distintas se forman en sus escuelas de negocios, universidades, escuelas superiores especializadas y centros de formación profesional y continua a través de sus más de 750 programas. En colaboración estrecha con las empresas, en sus instituciones se forman profesionales en todos los niveles de educación superior en modalidad presencial, blended y online.

Más información en planetaformacion.es

Descripción de la oferta

Sobre Nosotros

Grupo Planeta es el primer grupo editorial y de comunicación español de capital familiar, líder en cultura, formación y entretenimiento audiovisual. Con presencia en más de 20 países, conectamos diariamente con 25 millones de personas a través de la excelencia y el talento de nuestros profesionales.

La Universitat Carlemany, como parte de nuestra división de formación, es un proyecto educativo innovador y orientado a la empleabilidad. Actualmente, buscamos un/a técnico de fidelización, que estará integrado en el departamento de Student Experience.

Misión del Puesto

Acompañar al estudiante durante su experiencia académica y ser un referente en momentos clave como la bienvenida a la universidad o los periodos de renovación de matrícula, garantizando calidad y satisfacción.

¿En qué consistirá tu día a día?

- Atención telefónica, para resolver dudas, acompañar a los alumnos y garantizar una comunicación efectiva.
- Liderar el proceso de bienvenida (onboarding) y realizar un seguimiento constante para asegurar la satisfacción del alumno.




- Prevenir y gestionar posibles bajas durante periodo inicial del curso.
- Detectar necesidades y asesorar a los alumnos actuales sobre programas, cursos o niveles, gestionando el proceso de matrícula/rematricula.
- Apoyar y acompañar al alumnado en el proceso de renovación de matrícula.
- Trabajar en conjunto con otros departamentos (Administración, Académica, Soporte) para resolver inquietudes y agilizar trámites.
- Gestión de KPI’s y presentación semanal de resultados con propuestas de mejora.

¿Qué ofrecemos?

- Salario fijo + comisiones.
- Formar parte de un equipo consolidado, dinámico y con un propósito claro: transformar la educación a través de una excelente propuesta educativa y una satisfactoria experiencia del alumno. Plan de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento transversal.
- Plan de Retribución Versátil y beneficios de Grupo Planeta.
- Horario: lunes a jueves de 09:00h a 18:30h y viernes de 9h a 15h.

Si te apasiona transformar la experiencia del estudiante y formar parte de un equipo consolidado, este es tu lugar. ¡Te esperamos!

Requisitos

¿Qué buscamos en tu perfil?

- Experiencia: trato al cliente, especialmente en áreas de atención al cliente, áreas comerciales, etc.
- Idiomas: dominio de catalán y castellano.
- Conocimientos Técnicos herramientas de Office (especialmente Excel para seguimiento de datos) y experiencia previa utilizando sistemas CRM.

Competencias Clave

- Proactividad y dinamismo: Capacidad para anticiparse a los problemas y proponer soluciones.
- Comunicación efectiva: Excelente dicción y empatía para el trato directo con el público.
- Escucha activa: Escuchar para entender y ofrecer las soluciones personalizadas a nuestros estudiantes.
- Gestión de incidencias: Templanza y capacidad resolutiva ante reclamos o situaciones complejas.

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📌 Asesor/a De Fidelización - Universitat Carlemany (Barcelona)
🏢 Talent
📍 Barcelona