Buscamos profesionales con experiencia en gestión y seguimiento de SLAs y, de forma ideal, con exposición previa a XLAs (Experience Level Agreements), para incorporarse a una Experience Management Office (XMO)
Funciones
- Seguimiento y control de los SLAs y XLAs definidos dentro de la oficina de Experience Management.
- Interlocución con cliente para revisar la evolución de los indicadores de experiencia y proponer acciones de mejora.
- Definición, ajuste y evolución de nuevos XLAs, alineados con objetivos de negocio, satisfacción de usuario y productividad.
- Análisis de métricas existentes, identificación de desviaciones y propuesta de nuevos parámetros de mejora.
Skills técnicos
- Experiencia previa trabajando con SLAs en entornos de servicios IT.
- Muy valorable experiencia previa con XLAs, DEX o modelos de medición centrados en experiencia de usuario.
- Perfil orientado a procesos, seguimiento de indicadores, análisis y propuesta de mejoras.
- Capacidad para trabajar con cliente, entender necesidades y transformar esas necesidades en métricas e iniciativas accionables.
- Nivel alto de inglés, imprescindible para el desempeño del puesto.
Condiciones
- Contrato Freelance
- Jornada completa y larga duración
- Flexibilidad horaria
- 100% remoto con visitas a Francia 1 vez al trimestre