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Modalidad 100% remota Proyecto internacional – reuniones con equipos de distintos países europeos (idioma de trabajo:
inglés
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B2 requerido)
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Responsabilidades Generación y priorización del
backlog
de iniciativas Coordinación con áreas usuarias y stakeholders de varios países Análisis, diseño y construcción de flujos Architect (voz, digitales, bots) Diseño de plan de pruebas, coordinación del paso a producción Gestión del software generado y configuración de campañas, colas y objetos en Genesys Cloud Realización de demos y estimación del delivery Definición de
backlog Interpretación de requerimientos funcionales y elaboración de diseños técnicos de alto nivel
Requisitos Experiencia en tecnologías de Contact Center Implementación de múltiples proyectos con fabricantes líderes del mercado Autonomía para liderar reuniones con negocio y traducir necesidades funcionales a equipos técnicos Conocimiento de procesos operativos de front y back office en contact centers
Valorable Certificaciones Genesys Cloud (Associate, CGP, Architect, Scripting) Formación en soluciones de otros fabricantes de CC Experiencia end-to-end con integraciones en sistemas bancarios
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