Empresas: Meliá Hotels InternationalMisión:El Guest Service Line Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.Qué debo hacer?- Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.- Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.- Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.- Cumplir con los atributos,



estándares y manuales que aplican en su departamento.- Usar de manera productivo las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.- Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.- Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.Qué buscamos?- Titulación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar- Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma- Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.- Conocimientos de servicio telefónico.- Manejo avanzado del Paquete Office 365.- Conocimiento de operativa hotelera.- Capacidad de dirigir y para trabajar en equipo.- Vocación de servicio.- Excelentes habilidades comunicativas.- Capacidad de resolución.- Organización y planificación.- Proactividad e Innovación.- Atención a los detalles.Requisitos :

📌 Guest Service Line Agent - Me Sitges Terramar - (Barcelona)
🏢 Melia Hotels International
📍 Barcelona