Solo se considerarán solicitudes en inglés

Trusted Shops es la marca europea líder en confianza para el comercio digital. Ofrecemos soluciones como el Sello de Confianza, opiniones verificadas y protección al comprador, ayudando a más de 30.000 empresas de comercio electrónico a construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes.

Demuestras un fuerte compromiso con una comunicación clara, efectiva y proactiva con el cliente, con la capacidad de anticipar sus necesidades antes de que las expresen explícitamente.

Te apasiona la comunicación con el cliente y la construcción de relaciones a largo plazo. Como profesional del comercio electrónico, apoyas a los clientes en la optimización del rendimiento de sus tiendas online, comprendiendo su situación vigente e identificando oportunidades de mejora.

Tu objetivo es contribuir al éxito continuo de tus clientes mediante asesoramiento proactivo y una mentalidad centrada en el cliente.

Responsabilidades

- Desarrollo Comercial y Negociación: Eres responsable del desarrollo estratégico y comercial de tu cartera de clientes en el mercado español. Llevas a cabo negociaciones de forma independiente y profesional, manteniendo un enfoque claro en el valor a largo plazo del cliente y los objetivos empresariales, incluso en situaciones desafiantes.

- Gestión de Cancelaciones y Retención: Gestionas los procesos de cancelación de principio a fin, incluyendo la identificación de causas raíz, la interacción con clientes en riesgo y la implementación de medidas de retención.



Contactas proactivamente a los clientes con fechas de terminación inminentes y trabajas para retenerlos mediante soluciones específicas.

- Gestión proactiva de cuentas: Gestionas de forma independiente una cartera de clientes definida y los apoyas durante todo el ciclo de vida, incluyendo la incorporación, la optimización del rendimiento y la introducción de nuevos productos. Desarrollas una comprensión profunda del negocio de tus clientes para impulsar su éxito a largo plazo.

- Identificación de potencial de crecimiento: Analizas tu cartera de clientes para comprender objetivos empresariales, desafíos y tendencias del mercado. Con base en estos conocimientos, identificas oportunidades de venta cruzada y venta adicional, contribuyendo activamente al crecimiento de ingresos.

- Colaboración con Customer Success Management: Trabajas estrechamente con los Customer Success Managers para garantizar un uso óptimo del producto y la satisfacción del cliente. A través de este enfoque colaborativo, maximizas las tasas de retención y la expansión de contratos.

- Tech y Mid-Touch: Eres responsable de clientes de pequeñas y medianas empresas y adaptas tus estrategias de interacción y expansión a sus necesidades operativas específicas y niveles de madurez.

Requisitos

- Al menos 4 años de experiencia en ventas (perfil hunter),



retención de cartera y gestión proactiva de cuentas.

- Fuertes habilidades de comunicación con el cliente y capacidad para construir relaciones a largo plazo.

- Método de trabajo estructurado combinado con una mentalidad práctica y orientada a resultados.

- Conocimientos básicos de comercio electrónico, SaaS o servicios digitales – experiencia en el sector es un gran plus.

- Español a nivel nativo (C2) y dominio del inglés (C1).

- Uso seguro de MS Office (Word, Excel, PowerPoint).

- Residencia permanente en Barcelona.

Beneficios

- Trabajo híbrido: Combinar trabajo remoto flexible con tiempo en equipo en la oficina.

- Workation: Trabajar temporalmente desde el destino que elijas dentro de la UE, Islandia, Liechtenstein o Noruega.

- Contrato indefinido con un marco de confianza en Europa.

- 24 días de vacaciones.

- Programa de acompañamiento (un/a mentor/a con experiencia te acompañará desde el inicio).

- Oportunidades de formación individual.

- Eventos (eventos de equipo, eventos por unidad, etc.).

- HealthPass (acceso gratuito a actividades deportivas, fitness y cursos de salud, tanto online como presenciales).

- Bienestar mental (OpenUp): Acceso confidencial a especialistas en salud mental y apoyo personal.

At Trusted Shops, we are interested in you as a person—whether you fit in with us is independent of gender, nationality, ethnicity and social origin, religion/belief, disability, age, sexual orientation and identity. Trusted Shops is clearly committed to diversity and against discrimination.

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