Empresa tecnológica del sector MSP, especializada en la gestión de infraestructuras IT críticas para clientes internacionales, busca un/a Ingeniero Senior de Escalación de 3er Nivel apasionado/a por la tecnología, la resolución de problemas complejos y la excelencia en el servicio al cliente.

Serás responsable de actuar como autoridad técnica en incidentes críticos y escalaciones de alto impacto, garantizando una resolución eficaz, comunicación clara y protección de la relación con el cliente bajo estándares propios de excelencia operativa.

Tu rol será plenamente operativo, estratégico y resolutivo dentro del service desk, asegurando que cada intervención técnica y cada interacción con el cliente reflejen un alto nivel de profesionalidad, liderazgo y criterio técnico.

Principales responsabilidades

- Liderar la gestión de incidentes críticos (P1), aportando estructura, control y toma de decisiones bajo presión.
- Actuar como punto final de escalación para incidencias técnicas complejas en entornos multi-cliente.
- Diagnosticar y resolver problemas avanzados en infraestructura, cloud, redes e identidad.
- Realizar análisis de causa raíz e implementar soluciones permanentes para prevenir recurrencias.
- Gestionar la comunicación con clientes y stakeholders, tanto técnicos como no técnicos, en situaciones críticas.
- Colaborar con equipos internacionales en distintos husos horarios.
- Mentorizar a ingenieros de 1º y 2º nivel,



elevando el nivel técnico del equipo.
- Participar en proyectos críticos, migraciones y cambios de alto impacto.
- Mantener y mejorar la documentación técnica, procesos y estándares operativos.

Se requiere

- Enfoque operativo y resolutivo: cualificado con alta capacidad técnica y autonomía en entornos complejos.
- Amplio conocimiento en sistemas Microsoft, infraestructura, cloud y networking.
- Experiencia demostrable en gestión de incidentes críticos y escalaciones.
- Capacidad de liderazgo técnico sin autoridad jerárquica directa.
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de clientes exigentes.
- Capacidad de trabajo bajo presión y toma de decisiones con información incompleta.
- Orientación a resultados, calidad de servicio y mejora continua.
- Disponibilidad para viajes internacionales ocasionales.

Qué ofrecemos

- Incorporación a una empresa tecnológica con presencia internacional en entornos MSP.
- Entorno dinámico, exigente y altamente especializado.
- Exposición a infraestructuras enterprise y clientes globales.
- Oportunidades de viaje y trabajo onsite con clientes internacionales.
- Desarrollo profesional hacia roles de liderazgo técnico, arquitectura o gestión de servicios.
- Modelo híbrido de trabajo.
- Formación continua y crecimiento profesional.
- Remuneración competitiva acorde a la experiencia y responsabilidad

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📌 Senior Escalation Engineer (3rd line) (Málaga)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Málaga