Experteer Overview
En Accenture Song buscamos especialistas en Amazon Connect para impulsar soluciones de Contact Center en el sector salud. Trabajarás en definir capacidades funcionales y en la configuración de flujos de atención, automatizaciones y soluciones de IA, en un entorno ágil y colaborativo. Colaborarás con equipos multidisciplinares para entregar experiencias conversacionales y de voz de alto impacto. Esta posición te permite influir en la evolución de soluciones de contact center para un cliente líder y escalar capacidades mediante integración con Salesforce y servicios AWS.

Compensaciones / Beneficios
• Analizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center
• Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect
• Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex
• Implementar casos de uso de IA generativa mediante Amazon Bedrock
• Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas mediante APIs y AWS Lambda
• Realizar pruebas funcionales e integrales




• Elaborar y mantener documentación funcional y técnica
• Participar en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares

Responsabilidades
• +2 años de experiencia en proyectos de Contact Center y canales conversacionales
• Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles y configuración de la plataforma)
• Experiencia en análisis funcional, toma de requisitos y diseño de flujos de atención
• Conocimientos de Amazon Lex para diseño y configuración de bots conversacionales
• Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas
• Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST
• Trabajo en entornos ágiles con Jira y Confluence
• Inglés competente (mínimo B2)

Requisitos principales
• Seguro médico
• Seguro de Vida y accidentes
• Retribución flexible
• Programa de acciones
• Flexibilidad horaria y días libres
• Itinerario formativo individualizado

📌 Analista/Desarrollador Amazon Connect (Madrid)
🏢 Accenture
📍 Madrid