PSi te apasiona la strongatención a personas socias y donantes /strong, la stronggestión de campañas /strong y quieres poner tu talento al servicio de una strongcausa con impacto social /strong, esta puede ser tu oportunidad. En strongUNRWA España /strong buscamos una persona que garantice una strongatención cercana, eficaz y de calidad /strong a nuestra Base Social, impulsando la stronggestión operativa de socios, socias y donantes /strong e implementando strongcampañas de fidelización, recuperación de impagados, actualización de datos /strong y otras acciones que contribuyan al strongcrecimiento y sostenimiento de nuestra Base Social /strong. /ppbr/ppstrongLO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA /strong /ppbr/pullistrongAtención y gestión de socios, socias y donantes /strong: atención de consultas e incidencias por distintos canales, información sobre formas de colaboración, gestión de altas, bajas y modificaciones de datos, resolución de incidencias administrativas y mantenimiento de una relación cercana y de calidad con la Base Social. /lilistrongGestión y actualización del CRM /strong: registro y seguimiento de todas las interacciones, actualización de datos, mantenimiento de la trazabilidad de la información y detección de incidencias o duplicidades. /lilistrongImplementación de campañas de Base Social /strong: ejecución de campañas de recuperación de impagados, recuperación de STC, actualización de datos, fidelización, telemarketing y otras acciones dirigidas a la Base Social, proponiendo mejoras en los procesos. /lilistrongGestión integral de la campaña de impagados /strong: realización de campañas telefónicas, envíos masivos de comunicaciones, seguimiento de expedientes, gestión de devoluciones bancarias, elaboración de informes, análisis de resultados y medición de indicadores (ROI y KPIs). /lilistrongGestión operativa de la Base Social /strong: tramitación de altas, bajas y modificaciones, preparación de segmentaciones y listados para campañas, apoyo en la depuración y organización de la base de datos. /lilistrongGestión administrativa /strong: apoyo en la gestión de facturas,



certificados de donación, cartas de bienvenida, documentación administrativa y organización documental del área. /lilistrongAnálisis y mejora continua /strong: seguimiento de incidencias, elaboración de informes, análisis de resultados y propuesta de mejoras para optimizar la gestión de la Base Social y las campañas. /lilistrongCumplimiento normativo y transversal /strong: aplicación del lenguaje inclusivo y no sexista, respeto a la identidad corporativa, cumplimiento de la normativa de protección de datos y de los principios de neutralidad, imparcialidad, independencia y conducta ética de UNRWA. /li /ulpbr/ppstrongPERFIL IMPRESCINDIBLE /strong /ppbr/pulliTitulación de formación profesional en stronggestión comercial /strong, strongatención al cliente /strongo similar. /lilistrongFormación complementaria /strongen Captación de fondos, Marketing Relacional, Atención al Cliente, Técnicas de Telemarketing y manejo de strongSalesforce o CRM /strong /liliExperiencia demostrada de al menos strong1 /strongaño en atención a clientes, socios/as o donantes, gestión de campañas, telemarketing y recuperación de impagados. /liliExperiencia demostrable en strongMarketing Relacional. /strong /liliManejo de strongExcel (nivel medio-avanzado) /strong, strongSalesforce (nivel avanzado) /strong y strongMicrosoft Office 365 /strong. /liliLugar de residencia en Madrid. /li /ulpbr/ppstrongSE VALORARÁ ESPECIALMENTE /strong /pulliConocimiento del strongcontexto de Palestina /strong, y otras causas humanitarias. /liliExperiencia en el manejo de CRM con orientación marketing. /liliConocimiento del strongSistema de Naciones Unidas /strong y el papel de UNRWA en Oriente Próximo. /li /ulpbr/ppstrongCOMPETENCIAS /strong /ppComunicación excelente,



habilidades sociales, compromiso, capacidad de trabajo en equipo, orientación a resultados, proactividad y autonomía. /ppbr/ppstrongNUESTRA PROPUESTA PARA TI… /strong /ppstrongCódigo del proceso: TESOC /strong /ppbr/pullistrongContrato: /strong indefinido /lilistrongJornada: /strong completa (38 h/semana) + strong3 meses de jornada intensiva en verano /strong /lilistrongHorario: /strong flexible (entrada entre 8:00 y 10:00) /lilistrongTeletrabajo: /strong 3 días/semana /lilistrongVacaciones: /strong 23 días laborables/año + días libres adicionales y permisos especiales /lilistrongConciliación /strong y medidas de bienestar /lilistrongFormación y desarrollo profesional /strong /lilistrongRetribución versátil: /strong seguro médico /li /ulpbr/pp*emUNRWA España mantiene un compromiso firme con la /emstrongemIgualdad /em /strongem y la /emstrongemno discriminación /em /strongem. /em /ppbr/ppstrongINCORPORACIÓN /strong /ppstrongSeptiembre 2026. /strong /ppbr/ppstrongCÓMO PRESENTAR TU CANDIDATURA /strong /ppHaz clic en el siguiente link: oferta con strongcódigo TESOC /strong y envíanos tu strongCV /strong y una strongcarta de motivación /strong. Revisamos candidaturas de forma continua, así que te animamos a inscribirte cuanto antes. /ppbr/ppstrong¿CÓMO ES NUESTRO PROCESO? /strong /polliCriba por criterios (experiencia, titulación e idiomas, y adecuación al puesto). /liliEntrevista con Gestión de Personas. /liliPrueba técnica y test psicotécnico (si aplica). /liliEntrevista con responsables de área y solicitud destrong 2 referencias /strong si eres finalista. /li /olpbr/pp*Solo se contemplan candidaturas que se ajusten a los términos indicados. Comunicaremos el cierre del proceso a las candidaturas participantes. /ppbr/pp*UNRWA España garantiza la igualdad de oportunidades en sus procesos de selección. Se valorarán positivamente las candidaturas de personas con discapacidad reconocida igual o superior al 33%, y se adoptarán las medidas de accesibilidad y adaptación razonable que resulten necesarias durante el proceso. /p

📌 Técnico/a de gestión de donantes, socias y socios - atencion (Madrid)
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