MLL Hotels es una cadena hotelera vacacional 100% mallorquina fundada en 2004 en Platja de Palma, Mallorca. Nuestra principal apuesta y razón de ser radican en consolidar un joven y ambicioso proyecto hotelero y empresarial basándonos en una estrategia con tres principios fundamentales: la reconversión y modernización de establecimientos ubicados en zonas turísticas maduras, el posicionamiento de nuestros productos conforme a una política comercial que garantiza una excepcional relación calidad-precio, y el desarrollo de un modelo de gestión centrado en la rentabilidad, la sostenibilidad y la optimización de todos los recursos.

En la actualidad MLL Hotels cuenta con 5 establecimientos y más de 1.800 habitaciones, lo que nos convierte en la principal cadena hotelera por número de plazas en toda Platja de Palma, uno de los principales destinos ocio-turísticos de España. Nuestros establecimientos son operados bajo dos marcas diferenciadas y complementarias entre sí, MLL Hotels e Indico Rock Hotels (www.indicorock.com), permitiéndonos segmentar la oferta convenientemente para atender las demandas del cliente según sus propias preferencias: calidad-precio y calidad-exclusividad.

¿Tienes pasión por el trato con el cliente, te desenvuelves bien en redes sociales y quieres formar parte de una empresa en constante transformación? ¡Entonces esta es tu posibilidad!

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?
Ser el nexo entre el cliente y el hotel: recogerás su feedback, detectarás oportunidades de mejora y te anticiparás a sus necesidades.




Realizar entrevistas a huéspedes para conocer su nivel de satisfacción.
Analizar cuestionarios y reputación online (Holidaycheck, Tripadvisor…).
Controlar el acceso al restaurante y filtrar quejas o comentarios in situ.
Resolver posibles incidencias durante la estancia de manera ágil y empática, siempre en coordinación con Dirección.
Apoyar en la gestión de la reputación online junto a Dirección.
Apoyar en recepción con tareas como check-in, check-out, cambios de habitación, etc.
Colaborar estrechamente con Dirección en tareas operativas y de gestión diaria.
Coordinar con los distintos departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
Promover ventas y generar oportunidades de mejora continua.
Serás visible, accesible y proactivo/a en tu contacto diario con clientes y equipos.
¿QUÉ NECESITAMOS DE TI?
Formación en Hostelería y Turismo (mínimo CFGM).
Experiencia previa en un puesto similar.
Idiomas: Inglés avanzado indispensable, otros idiomas como alemán o francés valorados.
Conocimiento de redes sociales y plataformas de reputación online.
Buen manejo de herramientas ofimáticas.
Excelente presencia, don de gentes y habilidades de negociación.
Alto nivel de empatía, creatividad y orientación al cliente.
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
Formar parte de una empresa sólida, en evolución.
Un entorno dinámico y colaborativo donde se valora la iniciativa.
Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.

📌 Guest Experience MLL Palma Bay Club Resort
🏢 Mll Hotels
📍 Palma