¿Cuál será tu misión?
Como Customer Service Specialist, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes y desempeñarás un papel clave en su experiencia con Avafin.
Tu objetivo será ofrecer una atención cercana, eficiente y resolutiva, garantizando que cada interacción se gestione con la máxima calidad, cumpliendo nuestros estándares operativos y regulatorios.
Contribuirás a generar confianza, mejorar la satisfacción del cliente y reforzar la reputación de nuestra marca.
RESPONSABILIDADES
¿Qué harás en tu día a día?
Atención al cliente
Atender llamadas, correos electrónicos y otros canales de comunicación de clientes actuales y potenciales.
Resolver consultas relacionadas con préstamos, pagos, documentación, productos y servicios.
Gestionar incidencias ofreciendo soluciones ágiles y eficaces.
Garantizar la resolución de las consultas en el menor tiempo posible, priorizando la resolución en el primer contacto.
Registrar correctamente todas las interacciones en los sistemas internos.
Escalar aquellas incidencias que requieran la intervención de otros departamentos.
Colaborar con Back Office, Riesgos, Cobros y otros equipos para garantizar una destacado experiencia del cliente.
Detectar oportunidades de mejora en los procesos y proponer iniciativas que contribuyan a optimizar el servicio.
Calidad y cumplimiento
Cumplir con los procedimientos internos y la normativa vigente.
Mantener los estándares de calidad establecidos por la compañía.
Alcanzar los objetivos de productividad,



calidad y satisfacción del cliente.
Buscamos personas que...
Tengan una clara orientación al cliente.
Disfruten resolviendo problemas y ofreciendo soluciones.
Sean empáticas y sepan comunicarse de forma clara y profesional.
Tengan capacidad para trabajar en equipo.
Se adapten con facilidad a un entorno dinámico.
Sean organizadas y orientadas a resultados.
Mantengan una actitud positiva incluso en situaciones de presión.
Qué ofrecemos

Seguro médico privado tras cumplir 1 año en la empresa.
¿ Acceso a Wellhub (gym benefit) una vez superado el periodo de prueba.
¿ Horario de trabajo a turnos de 9:00 a 17:00 o 11:00 - 19:00 por bloques de semanas, con pausas incluidas para favorecer un buen equilibrio entre trabajo y vida personal.
Modelo híbrido con hasta 50% de teletrabajo tras completar el periodo de formación inicial.
Eventos de equipo, afterworks y actividades de team building a lo largo del año.
Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua dentro de una empresa en crecimiento.

Requisitos imprescindibles
Experiencia previa en Atención al Cliente (telefónica o multicanal).
Excelente comunicación oral y escrita.
Manejo habitual de herramientas informáticas.
Capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.
Muy valorable
Experiencia en el sector financiero, bancario o fintech.
Conocimientos de CRM y herramientas de atención al cliente.
Experiencia trabajando con indicadores de calidad y productividad

📌 Agente de atención al cliente (Barcelona)
🏢 AVAFIN SPAIN
📍 Barcelona