Nuestras Tiendas El lugar donde demostramos, cara a
cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu
satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus
ideas y proyectos, este es tu sitio. Formar parte del equipo de
nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación
donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al
cliente. ¿Te unes a nosotros? Te lo enseñamos aquí en este vídeo :
Responsabilidades y Misión El Coordinador Relación Cliente Laguna
será responsable de garantizar la mejor experiencia al cliente
antes, durante y después de su paso por tienda en el pago y en los
diversos canales de comunicación existentes a través del
conocimiento y puesta a disposición de una oferta completa de
servicios personalizados de alto nivel definidos por la Dirección
de servicios. Conoce los datos de cada servicio y fomenta su uso,
teniendo objetivos a cumplir establecidos a partir del plan de
acción por el/la Líder Relación Cliente (LRC). Se encuentra en
contacto continuo con el cliente y esto le permite detectar los
ejes de mejora. Con el/la LRC, propone planes de acción al resto de
la tienda. Se encarga de planificar y organizar el día a día del
equipo de Relación Cliente en función de las necesidades de la
actividad de la tienda y del flujo cliente. Se encarga de animar
los diversos servicios de pago dentro de la tienda, facilitando la
autonomía del cliente, teniendo en cuenta la estrategia a nivel
compañía, así como garantizar el cobro ágil de los clientes.
Principales funciones Coordina a su equipo para garantizar una
acogida excelente(welcoming)al cliente en la entrada a tienda a
través de un primer contacto. Garantizando una excelente
experiencia cliente. Escucha las necesidades del cliente a través
de las herramientas disponibles en cada momento como NPS,GMB y RCO.
Y propone,de forma coordinada con el LRC, planes de acción para dar
respuesta a las necesidades detectadas. Ayuda a coordinar al LRC en




la organización del equipo para poder realizar de manera regular
encuestas de salida sin compra y, cuando sea posible, dando
solución al cliente en tiempo real. Ayuda al LRC a dar seguimiento
a los planes de acción derivados de las encuestas de salida sin
compra. Requisitos demostrables Es necesario contar con una
experiencia previa mínima de 2 años de experiencia. Buen
conocimiento en herramientas de Ofimática. ¿Qué ofrecemos? Nuestro
Propósito En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo
que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro
compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te
ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos
donde vivir mejor. Porque estamos seguros de una cosa, si nos lo
proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas.
La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy
Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa, pero
también para la comunidad. A través de diversas acciones: proyectos
de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios,
voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares
Dignos", contribuimos a la construcción de un mundo y de una
sociedad mejor. ¡Benefíciate! Por ser Leroy Merlin Como
colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a tu disposición más de
70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías, pensados
para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran
equipo. Te beneficiarás además de la Política de Compensación
Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la




posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Protegido de
Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos
descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros.
Contarás con una retribución fija además de la participación en los
resultados y beneficios. ¡Desarróllate! ¡Fórmate y desarróllate en
una empresa multinacional! Encontrarás un gran ambiente de trabajo
y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo
participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.
El lugar para todxs La Gestión de la Diversidad es un eje
fundamental en nuestra filosofía de empresa. Es por esto que está
incluida en el Chárter de Diversidad, un código de compromiso
promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el
Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Con esto, nos
reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la
inclusión de todas las personas y reconocemos los beneficios que
nos brindan la diversidad cultural, demográfica y social. Leroy
Merlín España, S.L.U., declara su compromiso en el establecimiento
y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y
hombres, sin ningún tipo de discriminación, así como en el impulso
y fomento de medidas para conseguir la igualdad efectiva en el seno
de nuestra organización. Asumimos el principio de igualdad entre
mujeres y hombres en todos y cada uno de los ámbitos en los que se
desarrolla nuestra actividad y en el marco de la Responsabilidad
social de nuestra Organización. Si quieres desarrollar el trabajo
que te gusta, nuestra puerta está abierta para ti. Aquí no
entendemos de barreras. TU TALENTO NO TIENE LÍMITES Sí quieres
conocer más información acerca de nuestro Propósito, valores y
acciones y nuestras vacantes de empleo, dejamos a tu disposición
nuestra Web de Empleo Corporativa Leroy Merlin España. ¡CAMBIAR
NUESTRO MUNDO ESTÁ EN NUESTRAS MANOS!

📌 Coordinador/a Relación Clientes - La Laguna (Canarias)
🏢 Leroy Merlin - España
📍 Canarias