Responsibilities
Gestionar el delivery, cliente y stakeholders, actuando como punto de contacto estratégico.
Gestionar expectativas y alinear a stakeholders internos y externos.
Coordinar el ciclo de vida de proyectos y servicios bajo el estándar A2Ops.
Monitorizar el burn rate y consumo de recursos.
Identificar y gestionar desviaciones de alcance y estructurarlas adecuadamente.
Supervisar problemas e incidencias en la ejecución de proyectos y servicios.
Ayudar a los equipos técnicos a interiorizar los principios de A2Ops.
Participar en ceremonias de planificación de demanda y capacidad.
Resolver bloqueos administrativos y organizativos, traduciendo la complejidad en tareas fáciles.

Requirements
Experiencia gestionando proyectos, servicios o delivery en entornos tecnológicos, especialmente en contextos de crecimiento, escalado o cambio organizativo.
Capacidad demostrable para comunicar, influir y gestionar stakeholders internos y externos, incluyendo clientes finales, equipos técnicos, Service Leads, Key Account Managers, Finanzas y Operaciones.




Experiencia negociando alcances, gestionando expectativas y coordinando equipos técnicos.
Background técnico suficiente para entender el lenguaje de ingenieros y analistas en ámbitos como ciberseguridad, infraestructura, operaciones TI o desarrollo de software.
Conocimientos o certificaciones en marcos de gestión de proyectos como PMP o Prince2.
Experiencia o conocimiento en entornos ITSM, ITIL o COBIT.
Enfoque claramente pragmático: capacidad para aplicar buenas prácticas de forma ágil y beneficioso, evitando modelos excesivamente teóricos o alejados de la realidad técnica.
Capacidad para trabajar con equipos de distinta madurez procedimental, combinando empatía, diplomacia organizacional y orientación a resultados.
Alta autonomía, proactividad, rigor en el seguimiento y mentalidad “get things done”.
Inglés B2 o superior para coordinar proyectos con clientes internacionales.
J-18808-Ljbffr

📌 Service Delivery Manager – Service Management Office, Operations Barcelona
🏢 Jobtailor
📍 Barcelona