¿Te apasiona liderar la transformación digital y aplicar inteligencia artificial para mejorar operaciones reales? Buscamos un/a Responsable de Innovación y Transformación Operativa para impulsar la evolución tecnológica y la eficiencia de nuestro Call Center.

Misión

Liderar la estrategia de innovación, automatización e inteligencia artificial en nuestro Call center compuesto por las áreas de Atención al cliente, Central Receptora de Alarmas y Servicio técnico remoto, impulsando la eficiencia operativa, la mejora de procesos y la evolución tecnológica de los servicios.

¿Cuál será tu impacto?
Definir y ejecutar la estrategia de innovación y transformación operativa, alineada con negocio y tecnología
Identificar oportunidades de mejora de procesos mediante automatización, IA y Lean
Liderar proyectos de transformación digital end-to-end (detección → implantación → escalado)
Evaluar nuevas herramientas tecnológicas para optimizar eficiencia y experiencia de cliente
Diseñar y ejecutar pilotos, PoCs e iniciativas de innovación
Trabajar transversalmente con Operaciones, Tecnología, Producto, HR y Negocio
Definir KPIs y medir impacto: productividad, calidad, ROI y satisfacción cliente
Liderar la gestión del cambio y adopción de nuevas soluciones




Impulsar cultura de innovación, digitalización y uso de IA
Gestionar el portfolio de proyectos de transformación

Qué buscamos
Formación universitaria en Ingeniería, Tecnología o similar
+5 años liderando proyectos de transformación digital, automatización o mejora continua
Experiencia en Call Center
Experiencia en Lean Six Sigma, Agile y gestión de proyectos
Conocimiento de IA, analítica avanzada o automatización de procesos
Experiencia en gestión del cambio y equipos transversales
Valorable experiencia en sector seguridad / monitoring

Valoramos especialmente
Orientación a resultados y eficiencia
Liderazgo e influencia transversal
Mentalidad innovadora y analítica
Visión estratégica y capacidad de ejecución

¿Qué ofrecemos?
Contrato fijo
Formato híbrido de teletrabajo
Rol estratégico con alto impacto en negocio
Participación en proyectos de innovación y tecnología avanzada (IA, automatización)
Ambiente dinámico y en transformación
Desarrollo profesional en un área fundamental para la compañía

¿Te interesa? Inscríbete y forma parte de la transformación de nuestras operaciones.
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📌 Responsable De Innovación Y Transformación Operativa Call Center Ia & Automatización Madrid
🏢 Movistar Prosegur Alarmas
📍 Madrid