Experteer Overview En este rol te enfocas en optimizar la experiencia del cliente mediante levantamiento y rediseño de procesos, aplicando mejora continua para detectar dolores y oportunidades de automatización. Trabajarás con metodologías reconocidas para generar valor real en el negocio, alineando procesos con buenas prácticas del sector y el Customer Journey. Formarás parte de un equipo que busca impacto tangible y escalable en operaciones y experiencia del cliente. Esta posición ofrece ocasión de influir en iniciativas estratégicas y colaborar con equipos multidisciplinarios para transformar procesos.Compensaciones / Ventajas
Levantamiento y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE)
Benchmarking operativo y revisión de buenas prácticas
Identificar y comprender necesidades del cliente final
Diseño de procesos centrados en el usuario y mapeo del Customer Journey
Aplicación de metodologías de mejora continua para eficiencia
Conocimiento de procesos de atención al cliente, soporte y gestión del conocimiento




Detectar puntos de dolor e identificar automatización o simplificación de actividades
Priorizar iniciativas con impacto tangible para negocio y cliente
Pensamiento crítico y proactividad para priorizar proyectos con valor realResponsabilidades
Experiencia en consultoría de gestión de procesos orientada a experiencia de cliente
Uso de BPM, Lean, Six Sigma
Diseño de procesos centrados en el usuario y alineados con buenas prácticas
Análisis y mejora continua; identificación de ineficiencias y benchmarking
Gestión del cambio, comunicación efectiva y orientación al cliente
Habilidad para gestionar iniciativas con impacto tangibleRequisitos principales
Seguro médico
Protegido de vida y accidentes
Programas de bienestar
Retribución flexible y compra de acciones
Programas de flexibilidad horaria y vacaciones
Itinerario formativo individualizado

📌 Consultor/a De Procesos Y Experiencia Del Cliente Song Madrid
🏢 Accenture
📍 Madrid