Buscamos un/a Líder para el departamento B2C, para consolidarlo como unidad autónoma. Esta persona liderará toda la experiencia del cliente final.

No se trata de gestionar una estructura ya asentada, sino de asumir un papel decisivo en una fase temprana: dar forma a procesos, equipo y métricas, con mentalidad operativa y orientación a datos.
Estructurar y consolidar la unidad como departamento independiente
Definir la estructura definitiva del equipo: ventas , soporte, y retención/calidad
Desarrollar y consolidar procesos, playbooks y estándares operativos
Definir e implementar SLAs de respuesta
Ser owner del funnel completo y del NPS de clientes directos
Evaluar y ajustar la estructura del equipo según el volumen
Estandarizar comunicaciones: templates de email, WhatsApp, documentación, etc
Construir dashboards B2C en CRM junto con el equipo de sistemas
Dar seguimiento a KPIs: conversión, velocidad de contacto, capacidad por vendedor, cartera activa, altas, bajas, renovaciones
Reportar resultados y proponer ajustes de estrategia a dirección

Perfil buscado

Experiencia
+7 años liderando equipos comerciales y/o de atención al cliente en entornos B2C
Experiencia notable consolidando departamentos,



procesos o equipos en fases tempranas de desarrollo
Background en servicios financieros, seguros, insurtech, proptech o SaaS B2C
Experiencia gestionando funnels de venta y métricas de conversión
Manejo avanzado de CRM (HubSpot o Salesforce)

Competencias principal
Capacidad de organización: sabe dar orden y criterio propio a procesos y equipos en crecimiento, no solo ejecutar sobre lo ya definido
Orientación a datos: fundamenta sus decisiones en métricas y resultados, no en corazonadas
Implicación directa: no rehúye el trabajo del día a día mientras el equipo termina de tomar forma
Liderazgo con exigencia: desarrolla y motiva a sus equipos, marcando estándares altos con cercanía
Agilidad de respuesta: sabe que en B2C financiero la rapidez con el cliente marca la diferencia
Mentalidad de dueño/a: asume la responsabilidad de los resultados como propios, de principio a fin
Contratación indefinida a jornada completa
Modelo híbrido: 4 días en oficina y 1 desde casa
Salario: 40.000€ - 45.000€ Bruto/Año en función de experiencia demostrable + Variable Anual
Plan de retribución versátil: Ticket Restaurante, Transporte y Guardería
J-18808-Ljbffr

📌 C Business Unit Manager Madrid
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid