Significativo empresa enfocada al área Logistica
Perfil enfocado a la gestión de equipos de Atención al Cliente

Gestión de Customer Service Iberia
Liderar el equipo de Customer Service en España y Portugal.
Definir organización, roles, procedimientos y estándares de atención al cliente.
Garantizar una comunicación fluida y proactiva con clientes nacionales e internacionales.
Supervisar la correcta gestión de pedidos, incidencias, devoluciones, entregas y reclamaciones.
Asegurar el cumplimiento de SLAs y KPIs contractuales.

Relación con clientes
Ser el principal punto de escalado para clientes estratégicos.
Participar en reuniones periódicas de seguimiento con clientes clave.
Identificar riesgos de servicio y activar planes de acción.




Contribuir a la retención y crecimiento de cuentas mediante una gestión destacado de la relación.

Coordinación operativa
Trabajar estrechamente con operaciones de almacén y transporte para asegurar la calidad del servicio.
Coordinar acciones correctivas ante incidencias operativas.
Alinear prioridades entre customer service, operaciones y negocio.
Garantizar la trazabilidad y visibilidad de la información para clientes.

Contrato fijo
Salario 63.000 euros + Bonus + Coche de Empresa
Lugar de trabajo: Las Tablas
Opción de 2 dias de teletrabajo
J-18808-Ljbffr

📌 Customer Services Manager Madrid
🏢 Michael Page
📍 Madrid