Atención y soporte a usuarios
Recepción y gestión de llamadas de usuarios y clientes
Gestión y atención de correos electrónicos de soporte
Recepción y tratamiento de solicitudes de asistencia técnica
Acompañamiento al usuario para garantizar el correcto uso de las herramientas y dispositivos
Asistencia a usuarios mediante herramientas de acceso remoto.
Gestión de incidencias y solicitudes telefónicas
Registro de incidencias y solicitudes en herramientas de ticketing (Jira, Remedy o ServiceNow)
Seguimiento de incidencias hasta su resolución
Resolución de incidencias de primer nivel
Escalado de casos a niveles superiores cuando sea necesario
Documentación de incidencias y actuaciones realizadas.
Soporte técnico sobre sistemas, aplicaciones y dispositivos
Proporcionar soporte técnico y funcional sobre aplicaciones específicas
Dar soporte a dispositivos conectados y plataformas de gestión
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con software
Dar soporte sobre Microsoft 365
Resolver incidencias vinculadas a antivirus
Dar soporte sobre sistemas operativos Windows.




Soporte a dispositivos y sistemas conectados
Configuración y mantenimiento de equipos
Apoyo en la configuración de dispositivos conectados
Validación de dispositivos y su funcionamiento
Soporte sobre controles centralizados
Validación de comunicaciones asociadas a los dispositivos y sistemas gestionados
Configuración de equipos informáticos
Mantenimiento de equipos y periféricos
Configuración y mantenimiento de impresoras
Gestión de copias de seguridad
Configuración y mantenimiento de imágenes de sistema.
Monitorización y seguimiento de incidencias técnicas
Soporte básico de infraestructura y comunicaciones
Gestión de alarmas generadas por los sistemas
Análisis de errores detectados
Validación de comunicaciones
Seguimiento de casos hasta su resolución definitiva
Soporte básico en Directorio Activo (Active Directory)
Soporte básico en redes LAN y WAN
Soporte básico sobre protocolos TCP/IP
Soporte básico sobre servicios DNS
Soporte básico sobre servicios DHCP
J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/a Help Desk H/m/d Madrid
🏢 Inserta Empleo
📍 Madrid