En beonit colaboramos con Grupo Iskaypet, referente en
el sector petcare retail con marcas líderes y presencia nacional e
internacional. Buscamos incorporar a una persona que lidere la
evolución de la experiencia de cliente, asegurando coherencia,
cercanía y excelencia en todos los puntos de contacto —tanto
físicos como digitales—, fortaleciendo la fidelización y
consolidando una cultura customer-centric en toda la organización.
Cuál será tu misión Tu primera misión será activar la mejora de los
puntos que hoy afectan negativamente a la experiencia del cliente,
ya identificados por el grupo. Deberás movilizar a los responsables
de cada área para que prioricen las acciones correctivas
necesarias, garantizando una respuesta ágil y coordinada. A partir
de ahí, tendrás el reto de consolidar un modelo de gestión integral
de la experiencia, que permita evolucionar desde la corrección
reactiva hacia la excelencia proactiva. Las funciones de tu día a
día serán: Coordinar la ejecución de planes de mejora sobre los
puntos de fricción ya detectados en el customer journey. Alinear y
acompañar a los responsables de cada área para que prioricen y
ejecuten las acciones de mejora. Diseñar y optimizar la experiencia
completa del cliente, identificando nuevas oportunidades de
evolución. Implantar mecanismos de seguimiento y medición de
satisfacción (NPS, CSAT, CES). Fomentar una cultura




customer-centric transversal, actuando como referente interno.
Proponer soluciones y buenas prácticas que garanticen coherencia y
consistencia en todos los canales. Realizar seguimiento y reporting
periódico al Comité de Dirección. Qué necesitamos de ti Experiencia
contrastada (mín. 5 años) en funciones de Customer Experience
dentro de entornos retail o de consumo masivo . Esto es
imprescindible para poder avanzar en el proceso. Experiencia previa
en gestión transversal de proyectos de mejora operativa o de
servicio. Conocimiento práctico de métricas de experiencia (NPS,
CSAT, CES). Será valorable tener conocimientos de Excel avanzado y
familiaridad con CRMs o plataformas de Voice of Customer. Valorable
tener un nivel de Inglés C1. Titulación universitaria en ADE,
Marketing, o Customer Experience. Qué podemos ofrecerte
Incorporarte a un grupo líder en retail petcare, con un robusto
compromiso hacia la transformación del cliente como eje
estratégico. Un proyecto de impacto transversal, con visibilidad y
relación directa con la alta dirección. Entorno flexible,
colaborativo y orientado a resultados. Contrato indefinido y
paquete retributivo competitivo acorde a la experiencia. ¿Te motiva
liderar la mejora real de la experiencia del cliente, desde la
acción y con impacto inmediato? Este es tu proyecto. ¡Queremos
conocerte!

📌 Customer Experience Manager (Madrid)
🏢 beonit
📍 Madrid