Cordoba

Híbrido

2.300€ - 2.400€ Bruto/mes

Experiencia mínima: Al menos 1 año

contrato por obra y servicio

Requisitos

Estudios mínimos

Ciclo Formativo Grado Superior

Experiencia mínima

Al menos 1 año

Requisitos mínimos
Imprescindible alto nivel de inglés.
Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
Buena organización y visión integral.
Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
Tolerancia al estrés

Descripción

Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una relevante empresa del sector hotelero ubicada en Cordoba.

Funciones:
Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.




Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
Activar planes de contingencia si es necesario.
Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Se ofrece:
contrato por obra y servicio
Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.
Salario 14,38€ brutos/hora.
Los festivos serán devueltos en días libres.
Formación remunerada desde el primer día.
Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.

Categoría

Turismo y restauración - Recursos humanos

Departamento

Recursos humanos

Nivel

Empleado/a

Vacantes

1

Salario

2.300€ - 2.400€ Bruto/mes
J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a De Programas De Call Center/force Contrato Por Obra Y Servicio En Cordoba Córdoba
🏢 Elpuertodesantamaria
📍 Córdoba