El Servei de Teleassistència d'UTE ASISPA-SUARA té com
a objectiu ajudar a les persones majors, amb discapacitat o
dependència perquè puguin continuar vivint en el seu domicili, amb
seguretat i reduint el risc d'aïllament. A més d'actuar en casos
d'emergència, el servei també actua de manera preventiva mantenint
un contacte telefònic continu amb la persona usuària. Ets una
persona dinàmica i amb habilitats comunicatives? Vols formar part
d'un projecte d'iniciativa social que té cura de les persones? ET
BUSQUEM A TU! Funcions del rol: REALITZACIÓ DE TRUCADES SORTINTS
Realitzar les comunicacions de benvinguda al servei a les persones
usuàries i a les seves persones de contacte. Realitzar les
comunicacions de seguiment (agendes de nivell) de les persones
usuàries en funció de la periodicitat registrada al Care360. Fer el
seguiment de les alarmes tècniques emeses pels dispositius
instal·lats als domicilis de les persones usuàries. Actuar com a
teleoperador/a de referència per a l'aplicació de protocols
especials o programes de teleassistència personalitzada que ho
requereixin (PCUIDA). Realitzar les trucades de campanyes
específiques o de promoció/vinculació a determinats
serveis/programes comunitaris. GESTIÓ DE LES TRUCADES Realitzar la
gestió i registre de la informació relacionada amb totes les
comunicacions ateses, codificant les actuacions realitzades al
Care360 i reflectint les observacions rellevants. Gestionar les
queixes i reclamacions de les persones usuàries i/o familiars
segons el protocol establert. Afrontar les situacions d'emergència
que es produeixin tant en trucades entrants com en les emeses,




aplicant els protocols d'actuació i emprant habilitats psicosocials
per poder realitzar la intervenció o assignació de recursos
necessaris. Realitzar seguiment de l'acció aplicada i de la
situació de l’usuari. Mobilitzar els recursos necessaris per
atendre els requeriments i necessitats de la persona usuària al seu
domicili davant de situacions de crisi o emergència (activació
Unitat Mòbil, bombers, SEM, recursos, etc. segons marqui el
protocol). Què necessites? ESO/EGB. Valorable: CP en Gestió de
trucades de teleassistència, CP Atenció sociosanitària a persones
dependents en institucions socials o domicilis, CFGM Tècnic/a en
Emergències Sanitàries, CFGM Tècnic/a en Atenció a Persona en
Situació de Dependència, CFGM Tècnic/a en Cures Auxiliars
d'Infermeria, CFGS Integració Social. Nivell català alt
imprescindible (idóneo aportar títol nivell C1). Nivell Mitjà-Alt en
Ofimàtica. Experiència de 6 mesos en atenció telefònica o en el
sector de teleassistència. Proactivitat, agilitat, responsabilitat,
treball en equip i empatia. Es valorarà estar en possessió del
certificat de discapacitat igual o superior al 33%. Què t’oferim?
Suplència per vacances. Jornada: 40 hores setmanals. Horari: dies
rotatius de dilluns a diumenge (setmana curta/setmana llarga) i
horari fixe de 9:00-17:00h. Salari: 1.145€ bruts mensuals (14
pagues + plus festiu). Data incorporació: 16 de juliol de 2026.
Localització: Barcelona (Magòria-La Campana). A Suara Cooperativa
fomentem entorns de treball diversos i inclusius. Totes les
candidatures seran valorades sense distinció d’edat, gènere,
origen, orientació sexual o situació de discapacitat.

📌 Teleoperador/a centre datenció servei de teleassistència deBarcelona (Cataluña)
🏢 Suara Cooperativa
📍 Cataluña