Descripción del trabajo Buscamos un/a Responsable del Departamento SAT de nuestro cliente, una empresa española líder en equipamiento deportivo/fitness, con más de 30 años de trayectoria y presencia en 80 países. No es un puesto más de servicio técnico: liderarás la profesionalización del Servicio de Asistencia Técnica, convirtiendo los datos operativos en información estratégica para la toma de decisiones. Reportarás directamente a Dirección de Operaciones y trabajarás de forma transversal con Calidad, Producto, Compras y Comercial.
Tus responsabilidades se articulan en torno a cinco ejes:
Gestión Operativa: Coordinar y supervisar la actividad diaria del SAT nacional e internacional.
Gestionar incidencias técnicas, escalados y reclamaciones.
Coordinar técnicos propios y red de colaboradores externos.




Garantizar el cumplimiento de los SLA definidos por la compañía.
Implantar procedimientos y estándares de calidad de servicio.
Gestión Analítica: Diseñar y mantener cuadros de mando de SAT.
Analizar tendencias de averías por familia de producto.
Elaborar informes ejecutivos para Dirección.
Identificar ocasiones de mejora en producto, logística y servicio.
Detectar incidencias recurrentes y proponer planes correctivos.
Gestión de Repuestos y Garantías: Supervisar stock de repuestos críticos.
Optimizar niveles de inventario y rotación.
Coordinar compras y previsiones de demanda.
Gestionar procesos
J-18808-Ljbffr

📌 Responsable Departamento Sat Murcia
🏢 Awayke Talent Solutions
📍 Murcia