Nuestras Tiendas es el lugar donde demostramos, cara a
cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu
satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus
ideas y proyectos, este es tu sitio. Formar parte del equipo de
nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación
donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al
cliente. ¿Te unes a nosotros? Te lo enseñamos aquí en este vídeo
Por eso contamos contigo como Asesor/a Servicios Centralización
Regional , para el desarrollo de las actividades que garanticen la
mejor experiencia cliente en lo relativo a la gestión centralizada
de las instalaciones siempre y cuando no aplique el modelo de PRL
de la reforma multi estancia o integral, así como la respuesta a
los requerimientos del cliente que provengan del RCO nacional o rco
enviados por la tienda en materia de instalación y transporte de
las tiendas de la región Principales funciones Relacionadas con la
atención al cliente * Respuesta a las reclamaciones de clientes que
proceden a través de RCO ya sea a nivel RCO central o por las
tiendas. Recepción, seguimiento y solución. Coordinación cliente/
instalador/transportista/tienda. *El primer contacto con el cliente
se realizará en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia
será de 48 horas, para incidencias complejas o que se dependa de la
llegada de una mercancía se realizará seguimiento diario del estado
de la misma hasta su finalización.Para las urgencias deben ser
gestionadas de forma inmediata. *Aviso a cliente de cambios de
fecha por errores de fecha o falta de producto en la gestión de
instalaciones *Cobro de extras en domicilio de clientes, Atender
las llamadas o correos de extras y ampliaciones de clientes cuando
el instalador está en el domicilio del cliente. *Escucha activa de
la voz del cliente para establecer prioridades y planes de mejora.
*Contacto directo con el instalador en el domicilio del cliente.
Relacionadas con la gestión de mediciones e instalaciones *Gestión
del correo electrónico y llamadas de la centralización regional,
para dar respuesta a las necesidades del cliente, de la tienda o
los instaladores de la región. *Revisión de paneles de Field
Service: No programados, No firmados, órdenes anteriores a hoy.
*Revisión de solapamiento de instalaciones. *Reclamación de
presupuestos a instaladores. Relacionadas con los instaladores.
*Formación a instaladores en el uso de herramientas y comunicación
y soporte para dudas de funcionamiento y problemas de gestión.
*Mantenimiento del calendario actualizado de los instaladores.




*Gestión documental del instalador. *Enviar a los instaladores el
trabajo de medición e instalación a realizar a semana vista.
*Reclamación presupuesto. *Reclamación de mediciones e
instalaciones anteriores al día de hoy *Gestión de facturación y
pagos a instaladores o medidores. Ejecución de pagos manuales e
imputaciones a instaladores por errores en la ejecución o rotura de
mercancía. *Contacto con el instalador para conocer estado,
desarrollo y finalización de incidencias pendientes. Relacionadas
con las tiendas *Formación a personal de tienda en el
funcionamiento de la centralización y RCO regional. *Conexión con
el Líder de instalaciones de cada tienda para posibles pagos
manuales o resoluciones de incidencias. *Realización de pagos
manuales *Contacto con logística de tiendas para los envíos de
mercancía en fecha e incidencias de transporte a domicilio.
*Relación con la tienda para incidencias que no se pueden
solucionar desde la centralización. *Gestión de incidencias de VAD
Relacionadas con la gestión de incidencias *Seguimiento del origen
de incidencias cliente y tipificación para poder atacar la raíz y
no se conviertan en recurrentes. *Reprogramación de instalaciones
por errores en fecha o falta de producto. *Creación del SVO con
cita y reposición de producto, seguimiento hasta su resolución.
*Seguimiento de incidencias en las que programamos citas para
resolución y cierre de las mismas. *Facilita la información para la
contestación de de reclamaciones al equipo EGI Relacionadas con la
calidad y la postventa Reposiciones de producto o cambios directos
después de la instalación por vicio oculto. Gestión con los SAT.
¿Qué ofrecemos? Nuestro Propósito En Leroy Merlin tenemos un
propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos,
una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es
que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de
crear entornos donde vivir mejor. Porque estamos seguros de una
cosa, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos
y en las tuyas. La Acción Social es uno de los pilares
fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para
toda la empresa, pero también para la comunidad. A través de




diversas acciones: proyectos de reforma y acondicionamiento,
donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y
nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a la
construcción de un mundo y de una sociedad mejor. ¡Benefíciate! Por
ser Leroy Merlin Como colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a
tu disposición más de 70 incentivos y/o ventajas clasificados en 6
categorías, pensados para brindarte la mejor experiencia por ser
parte de este gran equipo. Te beneficiarás además de la Política de
Compensación Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin,
como son la posibilidad de convertirte en accionista de la
compañía, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante
y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre
otros. Contarás con una retribución fija además de la participación
en los resultados y beneficios. ¡Desarróllate! ¡Fórmate y
desarróllate en una empresa multinacional! Encontrarás un gran
ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y
actuar, pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos
transversales. El lugar para todxs La Gestión de la Diversidad es
un eje fundamental en nuestra filosofía de empresa. Es por esto que
está incluida en el Chárter de Diversidad, un código de compromiso
promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el
Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Con esto, nos
reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la
inclusión de todas las personas y reconocemos los beneficios que
nos brindan la diversidad cultural, demográfica y social. Leroy
Merlín España, S.L.U., declara su compromiso en el establecimiento
y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y
hombres, sin ningún tipo de discriminación, así como en el impulso
y fomento de medidas para conseguir la igualdad efectiva en el seno
de nuestra organización. Asumimos el principio de igualdad entre
mujeres y hombres en todos y cada uno de los ámbitos en los que se
desarrolla nuestra actividad y en el marco de la Responsabilidad
social de nuestra Organización. Si quieres desarrollar el trabajo
que te gusta, nuestra puerta está abierta para ti. Aquí no
entendemos de barreras. TU TALENTO NO TIENE LÍMITES Sí quieres
conocer más información acerca de nuestro Propósito, valores y
acciones y nuestras vacantes de empleo, dejamos a tu disposición
nuestra Web de Empleo Corporativa Leroy Merlin España. ¡CAMBIAR
NUESTRO MUNDO ESTÁ EN NUESTRAS MANOS!

📌 Asesor/a Servicios Centralización Temporal 30hSantander (Cantabria)
🏢 Leroy Merlin - España
📍 Cantabria