En Incapto estamos buscando a un/a Customer Operations Specialist que quiera crecer con nosotros y dejar su huella en un proyecto con propósito real. Si te apasiona el café, el impacto y trabajar en un ambiente ágil donde cada persona importa, sigue leyendo.
Todos los candidatos deben asegurarse de leer atentamente la siguiente descripción del puesto y la información antes de enviar su solicitud.
Incapto nació con una idea clara: ofrecer café en grano recién molido de forma fácil, sostenible y accesible. Estamos creciendo rápido y buscamos personas que quieran crecer con nosotros, con autonomía real, impacto directo y un equipo que te respalda.
¿Como Customer Operations Specialist, y siendo un punto fundamental en la gestión del día a día con nuestros clientes, tus principales responsabilidades serán:
Gestión de cartera de clientes:
ofrecer un servicio cercano y de calidad a nuestros clientes actuales.
Gestión de pedidos:
tramitar, supervisar y hacer seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta la entrega.
Resolución de incidencias:
gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, transporte y producto, asegurando una resolución ágil y eficaz.
Coordinación logística:
coordinar los envíos con el Departamento de Logística.
Facturación:




gestionar la facturación de nuevos pedidos, incidencias y modificaciones.
Atención al cliente:
atender consultas y dar respuesta a cualquier necesidad de los clientes, asegurando una excelente experiencia.
Coordinación interdepartamental:
trabajar junto a los equipos de Ventas, Logística y Operaciones para garantizar el correcto desarrollo de los procesos.
Mejora continua:
proponer mejoras que ayuden a optimizar la operativa y la satisfacción del cliente.
¿Experiencia previa en posiciones de Back Office, Customer Service o Atención al Cliente.
Persona organizada, metódica y con capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.
Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
Nivel alto de español e inglés.
Experiencia previa con herramientas ERP y CRM.
Conocimiento de catalán u otros idiomas.
¿Remuneración competitiva acorde a tu experiencia (+ bonus por objetivos, cuando aplique).
Flexibilidad horaria y teletrabajo híbrido (3 días en la oficina y 2 desde casa). xsgfvud
Sostenibilidad — La forma más sostenible de tomar café, en el centro de todo.

📌 Customer Operations Specialist Barcelona
🏢 Incapto
📍 Barcelona