Nuestras Tiendas El lugar donde demostramos, cara a
cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu
satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus
ideas y proyectos, este es tu sitio. Formar parte del equipo de
nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación
donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al
cliente. ¿Te unes a nosotros? Por esto contamos contigo como
Asesor/a RCO , porque tienes un amplio conocimiento de tu oficio y
de garantizar la mejor experiencia al cliente y en los diversos
canales de comunicación existentes, y aportar la experiencia de
trabajar como profesional de tu sector, y sobre todo, tienes pasión
por lo que haces. Como Asesor/a RCO tu misión será el desarrollo de
las actividades que garanticen la mejor experiencia Cliente en lo
relativo a la gestión centralizada de los casos Cliente así como la
respuesta a los requerimientos del Cliente que provengan del RCO
Nacional, Tiendas de la Región, Tienda Online, Instalaciones y
cualquier otro departamento que precise que desde la Región se le
dé respuesta al Cliente. Principales funciones Respuesta a las
reclamaciones de Clientes de la región , Recepción, seguimiento y
solución. Coordinación cliente/ instalador/transportista/tienda.
Proceso de principio a fin. Contacto con el Cliente en máximo 24
horas y la resolución de la incidencia en 48 horas Aviso a Cliente
de cambios de fecha por errores de fecha o falta de producto en la
gestión de instalaciones o como consecuencia del transporte.
Atender las solicitudes necesarias para la correcta solución del
caso Cliente Escucha activa de la voz del Cliente para establecer
prioridades y planes de mejora. Gestión del correo electrónico y
llamadas para dar respuesta a las necesidades del Cliente, de la
tienda, instaladores o transportes.. Aplicación de los procesos y
procedimientos relacionados con la gestión de los casos, para
garantizar una gestión homogénea Gestión de facturas solicitadas
por Cliente, realización de pedidos de reposición y validación de




los mismos. Contacto con Logística de tiendas para los envíos de
mercancía en fecha e incidencias de transporte a domicilio.
Relación con la tienda para incidencias que no se pueden solucionar
desde RCO región Llamadas de soporte a tienda ante reclamaciones
presenciales de los Clientes Seguimiento del origen de incidencias
Cliente y tipificación para poder atacar la raíz y no se conviertan
en recurrentes Priorización de los casos críticos de la región
Imprescindible inglés alto y valorable francés. ¿Qué ofrecemos?
Nuestro Propósito En Leroy Merlin tenemos un propósito que da
sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es
nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que
te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos
donde vivir mejor. Porque estamos seguros de una cosa, si nos lo
proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas.
La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy
Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa, pero
también para la comunidad. A través de diversas acciones: proyectos
de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios,
voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares
Dignos", contribuimos a la construcción de un mundo y de una
sociedad mejor. ¡Benefíciate! Por ser Leroy Merlin Como
colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a tu disposición más de
70 incentivos y/o ventajas clasificados en 6 categorías, pensados
para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran
equipo. Te beneficiarás además de la Política de Compensación




Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la
posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de
Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos
descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros.
Contarás con una retribución fija además de la participación en los
resultados y beneficios. ¡Desarróllate! ¡Fórmate y desarróllate en
una empresa multinacional! Encontrarás un gran ambiente de trabajo
y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo
participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.
El lugar para todxs La Gestión de la Diversidad es un eje
fundamental en nuestra filosofía de empresa. Es por esto que está
incluida en el Chárter de Diversidad, un código de compromiso
promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el
Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Con esto, nos
reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la
inclusión de todas las personas y reconocemos los beneficios que
nos brindan la diversidad cultural, demográfica y social. Leroy
Merlín España, S.L.U., declara su compromiso en el establecimiento
y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y
hombres, sin ningún tipo de discriminación, así como en el impulso
y fomento de medidas para conseguir la igualdad efectiva en el seno
de nuestra organización. Asumimos el principio de igualdad entre
mujeres y hombres en todos y cada uno de los ámbitos en los que se
desarrolla nuestra actividad y en el marco de la Responsabilidad
social de nuestra Organización. Si quieres desarrollar el trabajo
que te gusta, nuestra puerta está abierta para ti. Aquí no
entendemos de barreras. TU TALENTO NO TIENE LÍMITES Sí quieres
conocer más información acerca de nuestro Propósito, valores y
acciones y nuestras vacantes de empleo, dejamos a tu disposición
nuestra Web de Empleo Corporativa Leroy Merlin España. ¡CAMBIAR
NUESTRO MUNDO ESTÁ EN NUESTRAS MANOS!

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