Solcasino forma parte de Starcasino Group , una compañía internacional de iGaming con equipos y operaciones en Melilla, Madrid, Bruselas y Ámsterdam .

¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad? Asegúrese de leer la descripción completa a continuación.
Estamos construyendo una marca de iGaming moderna para el mercado español: rápida, fiable, cercana y enfocada en ofrecer una experiencia de cliente de alto nivel .
Nos gustan los equipos ágiles, la comunicación directa, la gente práctica y las personas que hacen que las cosas pasen.

Estamos buscando un/a Customer Service Manager para ayudarnos a ordenar, desarrollar y estabilizar nuestra operativa de atención al cliente en una fase clave de reorganización y crecimiento.
Este no es un puesto de supervisión pasiva ni un rol puramente administrativo. Buscamos a alguien que baje al detalle, entienda cómo funciona la operación, detecte problemas, cree procedimientos y convierta una operativa en evolución en un sistema más sólido, medible y escalable.
En una primera fase, trabajarás muy cerca de los agentes de atención al cliente , ayudando a organizar el día a día, definir criterios de actuación, mejorar la calidad del servicio y construir procedimientos claros.
A medida que la posición evolucione, irás ampliando tu alcance hacia otros procesos operativos vinculados al ciclo de vida del cliente , incluyendo flujos de soporte, validación, control, escalados e incidencias sensibles.

Coordinar la actividad diaria de los agentes de atención al cliente.
Establecer indicadores de seguimiento, calidad, productividad y cumplimiento de objetivos.
Ayudar a estabilizar una operativa en proceso de reorganización.
Acompañar al equipo para asegurar criterios homogéneos y una atención de calidad.
Trabajar con herramientas de atención al cliente, ticketing y reporting operativo.
Colaborar con equipos internos para mejorar procesos, comunicación y experiencia de cliente.




Contribuir a construir una operación más estructurada, trazable y preparada para escalar.

Buscamos una persona con experiencia en Customer Service, Customer Operations, operaciones, coordinación de equipos o gestión de procesos .
Una persona que disfrute poniendo orden, creando procesos útiles y haciendo seguimiento real de lo que ocurre en la operación.

Experiencia previa en atención al cliente, operaciones, coordinación de equipos o gestión de procesos.
Experiencia trabajando con agentes de atención al cliente o equipos operativos.
Buen criterio operativo, atención al detalle y capacidad de priorización.
Capacidad para analizar procesos, detectar problemas y proponer soluciones prácticas.
Comodidad trabajando en entornos rápidos, dinámicos y en cambio.
Nivel profesional de inglés.
Buen manejo de herramientas de ticketing, CRM, reporting o gestión operativa.
Disponibilidad para viajar durante la fase inicial del proyecto. Una vez estabilizado el modelo, los desplazamientos serán puntuales y esporádicos.

Experiencia con Zendesk .
Experiencia en iGaming, casino online, sportsbook, fintech, ecommerce, plataformas digitales o entornos regulados.
Experiencia implantando procesos desde fases iniciales.
Conocimiento de operaciones de cliente, back-office, verificaciones, escalados o gestión de incidencias.
Experiencia definiendo KPIs, cuadros de seguimiento o informes operativos.
Capacidad para formar, acompañar y dar seguimiento a agentes de atención al cliente.

Sabes bajar al detalle sin perder visión integral.
Quieres un rol con ownership real, recorrido e impacto directo en la operación.
Un rol de alto impacto en una compañía internacional de iGaming en crecimiento.
Exposición a operaciones internacionales y trabajo transversal con distintos equipos del grupo.
Cultura práctica, directa, sin burocracia innecesaria y con mucho ownership.
Equipo cercano, comunicación directa y foco en hacer que las cosas pasen. xkdbapo
Rango salarial competitivo según experiencia y encaje.

📌 Customer Service Manager (Contract, Temporary) (Madrid)
🏢 Solcasino
📍 Madrid