Experteer Overview
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En este rol te enfocas en optimizar la experiencia del cliente mediante levantamiento y rediseño de procesos, aplicando mejora continua para detectar dolores y oportunidades de automatización. Trabajarás con metodologías reconocidas para generar valor real en el negocio, alineando procesos con buenas prácticas del sector y el Customer Journey. Formarás parte de un equipo que busca impacto tangible y escalable en operaciones y experiencia del cliente. Esta posición ofrece posibilidad de influir en iniciativas estratégicas y colaborar con equipos multidisciplinarios para transformar procesos.
Compensaciones / Ventajas
• Levantamiento y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE)
• Benchmarking operativo y revisión de buenas prácticas
• Identificar y comprender necesidades del cliente final
• Diseño de procesos centrados en el usuario y mapeo del Customer Journey
• Aplicación de metodologías de mejora continua para eficiencia
• Conocimiento de procesos de atención al cliente,



soporte y gestión del conocimiento
• Detectar puntos de dolor e identificar automatización o simplificación de actividades
• Priorizar iniciativas con impacto tangible para negocio y cliente
• Pensamiento crítico y proactividad para priorizar proyectos con valor real
Responsabilidades
• Experiencia en consultoría de gestión de procesos orientada a experiencia de cliente
• Uso de BPM, Lean, Six Sigma
• Diseño de procesos centrados en el usuario xqbhyrx y alineados con buenas prácticas
• Análisis y mejora continua; identificación de ineficiencias y benchmarking
• Gestión del cambio, comunicación efectiva y orientación al cliente
• Habilidad para gestionar iniciativas con impacto tangible
Requisitos principales
• Seguro médico
• Seguro de vida y accidentes
• Programas de bienestar
• Retribución adaptable y compra de acciones
• Programas de flexibilidad horaria y vacaciones
• Itinerario formativo individualizado

📌 Consultor/a De Procesos Y Experiencia Del Cliente Song Madrid
🏢 Accenture
📍 Madrid