Descripción del puesto

Consulte la descripción del puesto a continuación. Si confía en que tiene las habilidades y la experiencia adecuadas, envíe su solicitud hoy mismo.

Buscamos un/a Customer Care & Lead Qualification Specialist para garantizar una atención de excelencia en la gestión, cualificación y seguimiento de clientes potenciales, asegurando una experiencia homogénea y de alta calidad durante todo el proceso comercial.

Será responsable de gestionar los leads recibidos, verificar su calidad, realizar el seguimiento correspondiente y mantener actualizada toda la información en el CRM, trabajando en coordinación con los equipos comerciales y siguiendo los procedimientos establecidos.

Funciones

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- Gestión de llamadas entrantes y salientes.

- Cualificación de leads y validación de las oportunidades comerciales.

- Contacto con clientes para confirmar necesidades, presupuesto, ubicación y datos de contacto.

- Asignación de leads al equipo comercial siguiendo los criterios establecidos.

- Seguimiento de clientes para garantizar una correcta atención y detectar posibles incidencias.

- Reactivación de clientes registrados en el CRM.

- Realización de encuestas de satisfacción durante las diferentes fases del proceso.

- Registro y actualización de toda la información en Salesforce.

- Elaboración de reportes diarios de actividad e incidencias.

- Coordinación con los distintos departamentos implicados en el proceso comercial.





- Cumplimiento de los protocolos internos, estándares de calidad y normativa de protección de datos.

- Formación universitaria en ADE, Turismo, Gestión Empresarial, Marketing, Real Estate o similar.

- Experiencia mínima de 2 años en posiciones de atención al cliente, cualificación de leads, soporte comercial o Customer Care, preferiblemente en el sector inmobiliario.

- Experiencia trabajando con CRM, siendo muy valorable Salesforce.

- Valorable conocimiento de herramientas de telefonía o contact center (Aircall o similares).

- Nivel alto de español e inglés, tanto oral como escrito.

- Se valorará el conocimiento de un tercer idioma (alemán, francés, italiano, ruso o árabe).

- Excelente orientación al cliente y habilidades de comunicación.

- Escucha activa y capacidad para generar confianza.

- Organización, planificación y capacidad para gestionar múltiples tareas de forma simultánea.

- Atención al detalle y precisión en el tratamiento de la información.

- Capacidad analítica y orientación a procesos.

- Proactividad y capacidad para resolver incidencias.

- Espíritu colaborativo y orientación al trabajo en equipo.

- Adaptabilidad y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos.

- Formación inicial y crecimiento profesional. xqbhyrx

- Oportunidad de crecimiento dentro del área de Customer Care y Operaciones.

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📌 Especialista de Atención al Cliente y Gestión de Leads (Madrid)
🏢 Thexpeople
📍 Madrid