HOLA CRACK!! Estamos buscando al futuro Customer Care
Specialist que quiera unirse a un equipo que sueña con cambiar la
manera en la que las personas aprendemos. ¡2026 llega a Ucademy con
retos enormes y queremos que tú seas clave para superarlos! El
sector educativo sigue anclado al pasado y no está aprovechando el
poder de la tecnología para maximizar las oportunidades de cada
estudiante. Ahí es donde nacemos nosotros, una plataforma que se
adapta al alumno y lo acompaña hasta conseguir su p. NO SERÁ UN
TRABAJO NORMAL Si buscas un trabajo rutinario de “ya he terminado”,
en el que el aburrimiento es tu compañero de fatigas y en el que el
escaqueo es la modalidad olímpica entre el personal, este no es tu
sitio. Si te encanta crear, proponer, equivocarte, mejorar,
trabajar con intensidad y divertirte… aquí vas a volar. Para
nosotros, el emprendimiento es un estilo de vida. Nos gusta
salirnos de la caja, movernos rápido, retarnos, aprender en equipo
y celebrar cada avance de los alumnos como si fuese nuestro.
Queremos que seas la referencia absoluta de nuestros alumnos desde
que entran por primera vez hasta que celebran su plaza. Este no es
un rol de “atender incidencias”, sino de acompañar, guiar y dar
claridad . LO QUÉ ESPERAMOS DE TI Grado universitario (idóneo en
Educación, Psicología, Administración o similares). 1+ año en
atención al cliente, consultoría, coaching educativo o roles
similares. Ideal si ya has trabajado en acompañamiento académico.
Comunicación clara, empática y capaz de transmitir calma.
Inteligencia emocional para manejar conversaciones difíciles.
Proactividad para anticiparte y resolver sin que te lo pidan.
Enfoque en resultados y obsesión por la experiencia del alumno.
Mentalidad de crecimiento: aprender, iterar, mejorar y volver a




empezar. Valoramos MUCHO: Experiencia en formación online/híbrida.
Conocimiento de CRM. Entendimiento del proceso de Formaciones
Profesionales Experiencia en seguimiento académico, mentoring o
coaching educativo. Capacidad para analizar métricas (NPS, CSAT,
progreso…). TU MISIÓN Gestionar el Onboarding y asegurarte de que
cada alumno empieza su camino con claridad y motivación.
Acompañamiento consultivo: entender su situación, guiar su
estrategia, darles foco. Resolver dudas o incidencias complejas
relacionadas con su formación. Ser el puente entre alumnos y el
equipo educativo para detectar mejoras y oportunidades. Impulsar
optimizaciones en procesos, contenidos y herramientas basadas en
feedback real. Hacer seguimiento de métricas clave (NPS, CSAT,
engagement, progreso), proponiendo mejoras continuas. Serás una
pieza clave en cómo vivimos la excelencia en la experiencia de
alumno. REQUISITOS Estar disponible jornada completa y abierto a la
modalidad presencial. Estamos en Madrid y nos gusta aprender y
convivir con todo el equipo, ¡No te preocupes! también tendrás días
disponibles para hacer teletrabajo. Como diríamos aquí “la actitud
no es negociable”, que tengas proactividad es indispensable. Que la
motivación y el buen rollo sean parte de tu ADN, que vengas a
disfrutar y te adaptes a los cambios (y el caos) que tenemos en el
día a día. LO QUE OFRECEMOS ? Desarrollo personal y profesional en
un ambiente inmejorable ? Total libertad de decidir, opinar y
crear. Juntos organizamos el qué, tú decides el cómo. Seguro médico
privado ? por si acaso. Remuneración 21.000€ brutos anuales Remote
Days: Verano, Navidades y Miércoles. Muchas cosas más, que solo
dentro del equipo entenderás. Nosotros te queremos conocer, ¿Tú?
Ciao Pescao ??

📌 Customer Care Specialist | FP (Madrid)
🏢 Ucademy
📍 Madrid