ph3strongCoordinador/a BPO – Madrid (Modelo Híbrido) /strong /h3p¿Tienes experiencia coordinando equipos BPO y gestionando la relación con clientes? Buscamos un/a strongCoordinador/a BPO /strong con capacidad de liderazgo, orientación a resultados y habilidades de organización para liderar un servicio estratégico en modalidad mixta en Madrid. /ph3Madrid /h3ullipstrongModelo híbrido /strong (disponibilidad para desplazarse a las oficinas del cliente en momentos clave, especialmente durante el arranque del proyecto, formación y reuniones de seguimiento). /p /li /ulh3Funciones /h3ullipActuar como strongúnico punto de contacto /strong entre el equipo BPO y el cliente. /p /lilipCoordinar y supervisar el trabajo del equipo, garantizando el cumplimiento de los objetivos del servicio. /p /lilipParticipar en las reuniones periódicas de seguimiento con el cliente. /p /lilipRevisar el avance de las actividades y monitorizar la productividad del equipo. /p /lilipGestionar incidencias, riesgos y bloqueos, asegurando una rápida resolución.



/p /lilipRealizar el seguimiento de strongKPIs /strong y strongSLAs /strong, proponiendo acciones de mejora cuando sea necesario. /p /lilipPlanificar las siguientes oleadas de trabajo y coordinar la distribución de tareas. /p /lilipElaborar informes de seguimiento y mantener una comunicación fluida con todas las partes implicadas. /p /li /ulh3Requisitos /h3ullipExperiencia previa como strongCoordinador/a BPO /strong, Team Lead o en funciones similares. /p /lilipExperiencia en coordinación de equipos y gestión operativa de servicios. /p /lilipCapacidad para realizar seguimiento de indicadores de rendimiento (strongKPIs /strong) y acuerdos de nivel de servicio (strongSLAs /strong). /p /lilipHabilidades de planificación, organización y resolución de incidencias. /p /lilipExcelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. /p /lilipDisponibilidad para desplazarse a las oficinas del cliente cuando el proyecto lo requiera. /p /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 coordinador de BPO (Madrid) Madrid · Híbrido
🏢 Tecdata
📍 Madrid