En GP DIGITAL buscamos para cliente ser sector PUBLICO
Technical Support Professional – 24x7¿Te gustaría formar parte de un equipo principal en la
gestión de incidencias críticas y continuidad de servicio
en un entorno tecnológico de alta exigencia?
Buscamos un/a
Technical Support Professional con experiencia en gestión de incidencias,
monitorización y coordinación operativa para convertirse en un referente dentro del servicio, participando en la resolución de situaciones críticas y en la mejora continua de los procesos.
Condiciones
Contrato:
Indefinido
Ubicación:
L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
Modalidad:
Presencial
Horario :
Turnos rotativos 24x7
06:00 a 14:00
14:00 a 22:00
22:00 a 06:00
Incorporación:
Inmediata
Qué harás
Liderar comités de crisis y coordinar acciones para una gestión eficaz de incidencias críticas.
Analizar
incidencias
de alto impacto e identificar causas raíz mediante
retrospectivas.




Coordinar y realizar el seguimiento de escalados con equipos internos y proveedores.
Participar activamente en situaciones críticas garantizando estabilidad, comunicación y trazabilidad.
Gestionar el
registro y seguimiento de incidencias
utilizando las herramientas corporativas.
Mantener actualizada la documentación operativa, protocolos y matrices de escalado.
Analizar tendencias y recurrencia de incidencias para proponer acciones de mejora.
Elaborar
documentación
y materiales formativos para potenciar el conocimiento del equipo.
Colaborar con áreas de Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Excelencia Operativa.
Participar en iniciativas de calidad y mejora continua del servicio.
Actuar como punto de referencia en la gestión y seguimiento de incidencias.
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📌 Bilingual Tech Support Pro (French & English) — Hybrid Barcelona (Madrid)
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📍 Madrid