¿Tienes experiencia liderando centros de atención al
cliente o servicios a terceros y te apasionan los proyectos de
transformación? ¿Te motiva optimizar procesos, implementar nuevas
tecnologías y mejorar la experiencia del cliente? ¿Buscas una
posición estratégica con impacto directo en el negocio y capacidad
de liderazgo? En estos momentos, como consultora de reclutamiento,
estamos buscando para nuestro cliente un/a Coordinador/a de
Servicios a Negocio FUNCIONES Y TAREAS Definir e implantar
políticas de funcionamiento del Centro de Atención a Terceros
alineadas con la estrategia de la compañía. Rediseñar procesos y
procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad del
servicio. Establecer, monitorizar y analizar KPIs de rendimiento y
satisfacción de clientes. Elaborar informes periódicos para las
direcciones de negocio y financiera. Identificar tendencias,
oportunidades de mejora y necesidades de transformación. Impulsar
iniciativas de automatización, robotización e inteligencia
artificial aplicadas al servicio. Coordinar y supervisar
proveedores de outsourcing, garantizando el cumplimiento de
contratos y ANS. Liderar proyectos de transformación orientados a
mejorar la experiencia del cliente. Colaborar estrechamente con
áreas de negocio, marketing y desarrollo de valor al cliente.
Promover la mejora continua de procesos y servicios bajo su
responsabilidad. Gestionar un equipo directo y fomentar una cultura
centrada en el cliente. REQUISITOS Titulación universitaria en ADE,
Economía o similar. Experiencia mínima de 5 años liderando centros
de atención a terceros o customer service . Experiencia mínima de 4
años gestionando equipos .



Experiencia demostrada en transformación
de servicios y mejora de la experiencia de cliente. Conocimientos
avanzados de CRM Dynamics u otras herramientas CRM. Experiencia en
gestión de proveedores de outsourcing y servicios BPO.
Conocimientos de negociación y gestión de contratos, ANS y KPIs.
Nivel avanzado de Excel, Power BI, PowerPoint y Word . Experiencia
con herramientas de automatización (RPA, Power Apps, etc.).
Conocimientos de Inteligencia Artificial aplicada a procesos de
negocio. Nivel alto de inglés . Capacidad analítica, orientación a
resultados y visión estratégica. ¿Qué ofrece la empresa? Posición
estratégica con impacto directo en la transformación del negocio.
Liderazgo de proyectos innovadores relacionados con experiencia de
cliente, automatización e IA. Gestión de equipo propio y
colaboración con áreas principal de la organización. Horario flexible :
Jornada de invierno (40h): entrada entre 7:30 y 10:00. Jornada de
verano (35h): del 1 de julio al 15 de septiembre, con salida a
partir de las 14:30. Modelo híbrido: 2 días de teletrabajo
semanales . Bolsa adicional de 15 días de teletrabajo al año.
Beneficios sociales: Seguro médico. Tickets restaurante.
Flexibilidad horaria. Otros beneficios que se detallarán durante el
proceso de selección. Estabilidad profesional y participación en
proyectos de transformación de alto impacto. Reclut es una
consultora boutique de reclutamiento y headhunting que ofrece un
servicio personalizado y adaptado a las necesidades de cada
cliente. Su propósito es ayudar a las empresas a encontrar el mejor
talento, así como ofrecer nuevas oportunidades para las personas en
búsqueda de empleo.

📌 Customer Service Manager (Madrid)
🏢 RECLUT
📍 Madrid