¿Te motiva resolver problemas complejos y convertir clientes críticos en clientes satisfechos?
Buscamos una persona con carácter, capacidad analítica y una clara orientación a la resolución de problemas. Alguien que disfrute enfrentándose a retos, que mantenga la calma en situaciones de presión y sea capaz de liderar conversaciones difíciles con clientes estratégicos.
No buscamos un perfil comercial. Tampoco alguien que se limite a escalar incidencias.
Queremos incorporar a la persona que entra en escena cuando una cuenta necesita recuperar la confianza del cliente y lidera el proceso hasta que todo vuelve a funcionar.
¿Cuál será tu misión?
Serás el punto de referencia para nuestros clientes más estratégicos cuando atraviesen incidencias complejas.
Analizarás cada caso, identificarás el origen del problema, coordinarás las acciones necesarias y acompañarás al cliente hasta garantizar que su operativa vuelve a estar completamente estabilizada.
Tu principal objetivo será recuperar la confianza del cliente mediante soluciones, organización y una comunicación excelente.
¿Qué harás en tu día a día?
Liderar reuniones con clientes estratégicos gestionando situaciones complejas con seguridad y profesionalidad.
Diseñar planes de acción claros y realizar seguimiento hasta la resolución definitiva.
Analizar incidencias funcionales y técnicas, colaborando estrechamente con los equipos internos para resolverlas.
Investigar la causa raíz de los problemas e impulsar mejoras para evitar que vuelvan a producirse.
Coordinar diferentes áreas de la compañía para acelerar la resolución de cada caso.
Gestionar una cartera reducida de cuentas estratégicas, ofreciendo un seguimiento cercano y de alto valor.




Supervisar que todas las incidencias queden completamente resueltas antes de dar por finalizado cada caso.
Reportar la evolución de los planes de acción y los principales avances a Dirección.
Capacidad para organizar múltiples acciones simultáneamente sin perder el control.
Perfil resolutivo, autónomo y con iniciativa.
Excelentes habilidades de comunicación y gestión de expectativas.
Mentalidad analítica para comprender problemas complejos y encontrar soluciones eficaces.
Facilidad para aprender conceptos técnicos y desenvolverse en entornos tecnológicos.
Valoraremos especialmente si...
Has trabajado en empresas SaaS o del sector tecnológico.
Tienes experiencia en Customer Success, Soporte Técnico, Service Delivery, Implantación de Software o Gestión de Proyectos.
Estás familiarizado/a con herramientas de ticketing, CRM o ERP.
¿Cómo es la persona que tendrá éxito en este puesto?
Buscamos a alguien que disfrute resolviendo problemas y acompañando a los clientes en los momentos más críticos.
Una persona que:
Mantenga la calma bajo presión.
Tome decisiones y lidere conversaciones difíciles con seguridad.
Genere confianza a través de una comunicación cercana, clara y transparente.
No se rinda hasta encontrar la mejor solución para el cliente.
Incorporarte a un proyecto en crecimiento dentro del sector tecnológico.
Un puesto con impacto directo en la experiencia y fidelización de clientes estratégicos.
Un equipo cercano, colaborativo y con autonomía para tomar decisiones.
Formación continua para seguir desarrollando tus conocimientos funcionales y técnicos.
La oportunidad de convertirte en una figura fundamental dentro del equipo de Customer Success.
Condiciones
Modalidad: 100% presencial.
Contrato fijo, salario según experiencia
#J-18808-Ljbffr

📌 Technical Customer Support Specialist (Tarragona)
🏢 Digital Workers
📍 Tarragona