LEGENDS GLOBAL Legends Global es el partner líder en
la organización de eventos en vivo, la gestión de venues y las
marcas más destacadas del mundo. Legends Integral proporciona una
solución totalmente integrada de servicios premium que mantiene a
nuestros clientes en un primer plano mediante nuestro enfoque de
“marca blanca”. Nuestra red, compuesta por más de 400 venues a
nivel mundial, que alberga 20.000 eventos y recibe a más de 200
millones de visitantes cada año, sigue desarrollándose y creciendo
por la excelencia de nuestra operativa en cada una de las áreas que
gestionamos: estudios de viabilidad y Consultoría, Sales,
Partnerships, Hospitality, la comercialización de productos y la
gestión del propio venue, incluyendo la parte de bookings. La
cultura organizacional de Legends Global se basa en el respeto, el
pensamiento ambicioso, la colaboración y la toma de decisiones de
manera dinámica. Estamos comprometidos con la creación de un
entorno laboral inclusivo donde cada persona pueda ser ella misma,
generar impacto y desarrollar su carrera profesional. En Legends
Global, ganar es parte de nuestro ADN. Contamos con los mejores
profesionales, quienes comprenden perfectamente que cada logro se
obtiene cuando trabajamos unidos como un solo equipo. ¿Te
identificas con nuestra fórmula ganadora?¡ Únete a nosotros!
FUNCIONES DEL PUESTO: El Customer Service Advisor actuará como nexo
de contacto, proporcionando información sobre nuestros productos,
respondiendo a las preguntas de los usuarios y resolviendo
cualquier problema que le pueda surgir a alguno de nuestros
clientes con precisión y eficiencia.



** Buscamos un agente que
trabaje en horario rotativo de lunes a domingo en turno de mañana
(de 08.00 a 16.00) ** Nuestra politica de trabajo es hibrida,
pudiendo trabajar un dia a la semana desde el domicilio habitual de
la persona en Madrid y el resto de dias desde nuestra oficina.
RESPONSABILIDADES CLAVE: Gestionar grandes cantidades de contactos
entrantes. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes
para lograr su satisfacción. Manejar las quejas de los clientes,
ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites
de tiempo; hacer seguimiento para asegurar la resolución del
problema. Seguir los procedimientos, pautas y políticas de
comunicación. Hacer un esfuerzo adicional para fidelizar a los
clientes. Gestión (nivel usuario) de nuestra plataforma de gestión
de pedidos, detalles de los pedidos y su significado. Gestión
(nivel usuario) de nuestra plataforma de pagos, Shopify, así como
los detalles de los pedidos y reembolsos. Gestión (nivel usuario)
de la plataforma de nuestro operador logístico, consulta de salidas
de los pedidos y su estatus. Gestión de herramientas de CRM como
Freshdesk o Zendesk . CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y REQUISITOS
MÍNIMOS: Excelentes habilidades en español e inglés. Experiencia




previa en atención al cliente. Gran habilidad para la gestión de
contactos omnicanal y escucha activa. Capacidad para utilizar
múltiples sistemas y realizar múltiples tareas en un entorno
acelerado. Orientación al cliente y capacidad para adaptarse /
responder a diferentes tipos de usuarios. Excelentes habilidades de
comunicación y de resolución de problemas. Aprendizaje rápido y
buena gestión del tiempo. Automotivación, con un fuerte sentido de
responsabilidad. LUGAR DE TRABAJO INCLUSIVO En Legends Global ,
estamos comprometidos con liderar la industria del entretenimiento
hacia un futuro digital más ecológico, rápido e innovador. ¡Este es
el mejor momento para unirse a nuestro equipo! Nuestro objetivo es
seguir siendo ese ejemplo de organización inclusiva y admirada por
nuestros compañeros de profesion, clientes y proveedores. Únete a
nosotros y ten la posibilidad de dejar tu huella desde el primer
día. Estamos comprometidos con la inclusión activa, la diversidad y
la igualdad de oportunidades. Este compromiso comienza con nuestro
proceso de reclutamiento y selección. Si necesitas cualquier tipo
de adaptación en nuestro proceso de selección, por favor indícalo
en tu solicitud. Nos dedicamos a ofrecer un proceso de evaluación
justo y transparente, y haremos todo lo posible para atender tus
necesidades. Si estás interesado en postularte, te animamos a
enviar tu solicitud lo antes posible para garantizar que sea
considerada. Continuaremos revisando las candidaturas de manera
continuada.

📌 Customer Service Advisor (turno de mañana - 08.00 a16.00) (Madrid)
🏢 Legends Global (Europe)
📍 Madrid