Empresas: Meliá Hotels InternationalMisión: Cumplir con la operativa diaria del departamento en turno de noche, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.Qué tendré que hacer?- Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.- Manejar todas las quejas de los clientes de manera cualificado, personal y empática- Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling- Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica,



ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.- Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.Qué buscamos?- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.- Inglés avanzado tanto hablado como escrito.- Conocimiento en OPERA valorable.- Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar valorable.- Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.- Comunicación efectiva.- Vocación de servicio.Requisitos :

📌 Front office agent - innside fuerteventura - (las palmas) (Las Palmas de Gran Canaria)
🏢 Melia Hotels
📍 Las Palmas de Gran Canaria