Remoto: Trabajo híbrido

Se busca un perfil de IT Service Operations Specialist para la gestión y gobierno de servicios de Producción TI en un ambiente dinámico y de alta exigencia.? Ubicación: Madrid (Boadilla del Monte) ? Modalidad: Híbrido (2–3 días/semana en oficina) ?? Guardias: Disponibilidad 24x7 cada 2 semanas (remuneradas) ? Descripción de la necesidad El objetivo del rol será el gobierno de la operación de los procesos de: Gestión de Incidencias Gestión de Problemas Gestión de Cambios Gestión de Nivel de Servicio Además, deberá identificar y ejecutar oportunidades de mejora en el servicio de Producción TI.? Experiencia requerida Mínimo 2 años de experiencia en: IT Management: Incident, Change, Problem, QPlans Service Management: definición, operación y seguimiento de informes y estrategias Comunicación con stakeholders del servicio ? Formación Formación tecnológica Conocimientos en ITIL ? Habilidades y conocimientos Nivel de inglés medio/alto (B2/C1) Portugués medio (deseable)



Trabajo en equipo Comunicación persuasiva y escucha activa Capacidad de establecer alianzas con otras áreas Análisis de impacto, riesgo, prioridad y urgencia Gestión en entornos de alta presión Orientación a mejora continua Autonomía ?? Requisitos importantes Residencia en Madrid o alrededores (asistencia presencial requerida 2–3 días/semana en Boadilla del Monte) Disponibilidad para guardias 24x7 cada 2 semanas Experiencia en gestión de servicios en producción, especialmente en gestión de incidencias ? Descripción del proyecto / funciones Gestión de soporte a Producción TI: Priorización, escalado, seguimiento y control de incidencias Organización y seguimiento de TaskForce en entornos dinámicos Gestión y análisis de problemas: Identificación de causas raíz Definición y seguimiento de planes de mejora Construcción e interpretación de informes de nivel de servicio Gestión de cambios: Gobierno del CAB interno Relación con CABs globales y locales Gestión de comunicación con stakeholders: Proveedores, clientes, usuarios, propietarios y dirección

📌 It Service Operations Specialist – Madrid (Híbrido)
🏢 It Partner
📍 Madrid