Grupo SEGULA Technologies

es una empresa líder en ingeniería y consultoría tecnológica, con presencia en más de

30 países y un equipo de 15.000 profesionales.

Colaboramos con compañías punteras en sectores como automoción, energía, aeronáutica, ferroviario, y maquinaria industrial.

Buscamos un

Técnico del servicio de atención al cliente

para un cliente del sector de

Fabricación de Maquinaria Industrial

en el Valles Occidental.

Funciones:

Atender consultas técnicas y comerciales de clientes nacionales e internacionales.Asesorar técnicamente al cliente en la selección de productos, configuraciones y soluciones adaptadas a sus necesidades.Elaborar ofertas técnico-comerciales asegurando la correcta selección del producto y el cumplimiento de las especificaciones del cliente.Analizar planos, especificaciones técnicas y documentación del cliente cuando sea necesario para la preparación de ofertas.Coordinar con el Departamento de Ingeniería aquellas ofertas que requieran soluciones especiales o desarrollos específicos.Recepcionar, revisar, introducir y gestionar pedidos en el ERP.Verificar referencias, configuraciones técnicas, condiciones comerciales y documentación asociada a los pedidos.Realizar el seguimiento de pedidos durante todo el proceso de fabricación y entrega.Coordinar con Producción, Compras, Logística y Calidad para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.Gestionar modificaciones de pedidos cuando sea necesario.Resolver incidencias técnicas y comerciales relacionadas con productos, pedidos y entregas.Gestionar reclamaciones de clientes coordinando las acciones necesarias con los departamentos implicados hasta su resolución.Proporcionar soporte técnico postventa cuando sea requerido.Mantener una comunicación continua con clientes nacionales e internacionales informando sobre el estado de ofertas,



pedidos e incidencias.Mantener actualizada toda la documentación técnica y comercial relacionada con ofertas y pedidos.Registrar y mantener actualizada la información en los sistemas ERP y CRM.Colaborar estrechamente con los departamentos de Ingeniería, Producción, Compras, Calidad y Ventas para garantizar un flujo eficiente de información

Procesos:

Recopilar la retroalimentación de clientes y departamentos internos para identificar oportunidades de mejora.Participar en la mejora continua de los procesos de Customer Service y gestión de ofertas.Contribuir a la estandarización de procedimientos y documentación técnica.Proponer mejoras orientadas a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del clienteRecopilar la retroalimentación de los clientes y el equipo de ventas para identificar áreas de mejora en los procesos y servicios.Realizar revisiones periódicas del proceso para implementar mejoras y optimizaciones

Requisitos:Formación de grado superiorImprescindibles idiomas: Inglés (B2 mínimo)Experiencia de trabajo de al menos 5 años en área de ventasVehículo propioManejo de herramientas y software: Experiencia en el uso de sistemas de gestión de pedidos, software de CRM, herramientas de análisis de datos y paquetes de software de oficina como Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).Excelentes habilidades de comunicaciónOrganización y atención al detalle.

Se ofrece:

Tipo de Contrato: IndefinidoUbicación: Valles Occidental, Cataluña.Modalidad: PresencialSEGULA Benefits: confiable de salud, guardería, transporte, restaurante.Posibilidad de moverse entre diferentes sectores.Plan de formación continua a través de los cursos que tú elijas.Trabajar en un gran ambiente de trabajo: profesional y muy especializado.Formar parte de una empresa multinacional en pleno crecimiento a nivel nacional e internacional, dónde apostamos por la promoción interna según tus propios objetivos.

¡Te esperamos!

📌 Technical Customer Service Specialist (Madrid)
🏢 Segula Technologies
📍 Madrid