Estamos buscando un Especialista Asociado en Soporte Técnico entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestra organización de soporte a usuarios finales. Este rol es ideal para personas que desean construir experiencia fundamental en operaciones de TI y soporte técnico en un entorno de ritmo rápido.
El candidato exitoso ayudará a los empleados con problemas tecnológicos diarios, proporcionará soporte al cliente de manera oportuna y obtendrá exposición a una amplia gama de tecnologías empresariales y procesos de soporte. Valoramos la curiosidad, la adaptabilidad, el profesionalismo y un fuerte deseo de desarrollar habilidades técnicas.

Cómo Harás un Impacto

- Responder a solicitudes de soporte de usuarios a través de sistemas de tickets, plataformas de chat, correo electrónico, soporte presencial y canales virtuales.

- Solucionar problemas comunes relacionados con hardware, software y acceso para los usuarios finales.

- Brindar soporte para laptops, sistemas de escritorio, impresoras, dispositivos móviles y herramientas de colaboración.

- Ayudar con el acceso a cuentas, restablecimiento de contraseñas, conectividad VPN y tareas básicas de configuración del sistema.

- Apoyar a usuarios en múltiples sistemas operativos, incluyendo Windows, macOS y ChromeOS.

- Ayudar en el despliegue y mantenimiento de dispositivos móviles como iPhones, teléfonos Android y tablets.

- Realizar diagnósticos iniciales de incidentes y escalar problemas no resueltos o avanzados a equipos de soporte de nivel superior.

- Documentar las actividades de resolución de problemas y seguir los procedimientos operativos establecidos y estándares de servicio.

- Asistir en la configuración de estaciones de trabajo, actividades de incorporación y preparación de equipos cuando se requiera.

Participar en oportunidades de aprendizaje continuo para ampliar capacidades técnicas y de soporte al cliente.

Qué Necesitarás para Tener Éxito

- Fuertes habilidades interpersonales, de comunicación y servicio al cliente.

- Interés en tecnología de la información, solución técnica de problemas y soporte a usuarios finales.





- Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno orientado al trabajo en equipo.

- Comodidad para aprender nuevas tecnologías, herramientas y procesos.

- Ser organizado, confiable y capaz de manejar múltiples solicitudes de soporte de manera efectiva.

- Experiencia previa en roles de TI orientados al cliente es útil pero no obligatoria.

- Exposición a entornos de soporte empresarial o operaciones de mesa de ayuda.

- Familiaridad con ServiceNow o plataformas similares de gestión de tickets.

- Conocimiento básico de conceptos de redes como conectividad inalámbrica y soluciones de acceso remoto.

Experiencia en el uso o soporte de dispositivos móviles y tecnologías modernas de trabajo.

Qué Ofrecemos

- Ocasión para iniciar y desarrollar una carrera en soporte y operaciones de TI.

- Ambiente colaborativo con mentoría de profesionales técnicos experimentados.

- Experiencia práctica apoyando tecnologías empresariales y entornos de usuarios finales.

- Oportunidades de desarrollo profesional, capacitación y potencial de crecimiento interno.

We are seeking an enthusiastic and service-oriented Associate Technical Support Specialist to join our end-user support organization. This role is ideal for individuals looking to build foundational experience in IT operations and technical support within a fast-paced environment.

The successful candidate will assist employees with day-to-day technology issues, provide timely customer support, and gain exposure to a wide range of enterprise technologies and support processes. We value curiosity, adaptability, professionalism, and a strong desire to develop technical skills.

How You Will Make an Impact

- Respond to user support requests through ticketing systems, chat platforms, email,



walk up and virtual support channels.

- Troubleshoot common hardware, software, and access-related issues for end users.

- Provide support for laptops, desktop systems, printers, mobile devices, and collaboration tools.

- Assist with account access, password resets, VPN connectivity, and basic system configuration tasks.

- Support users across multiple operating systems including Windows, macOS, and ChromeOS.

- Help deploy and maintain mobile devices including iPhones, Android phones, and tablets.

- Perform initial diagnosis of incidents and escalate unresolved or advanced issues to higher-level support teams.

- Document troubleshooting activities and follow established operational procedures and service standards.

- Assist with workstation setup, onboarding activities, and equipment preparation when required.

Participate in ongoing learning opportunities to expand technical and customer support capabilities.

What You Will Need to Succeed

- Strong interpersonal, communication, and customer service skills.

- Interest in information technology, technical troubleshooting, and end-user support.

- Ability to work collaboratively in a team-oriented environment.

- Comfortable learning new technologies, tools, and processes.

- Organized, dependable, and able to manage multiple support requests effectively.

- Prior experience in customer-facing IT roles is helpful but not required.

- Exposure to enterprise support environments or help desk operations.

- Familiarity with ServiceNow or similar ticket management platforms.

- Basic understanding of networking concepts such as wireless connectivity and remote access solutions.

Experience using or supporting mobile devices and modern workplace technologies.

What We Offer

- Opportunity to launch and grow a career in IT support and operations.

- Collaborative environment with mentorship from experienced technical professionals.

- Hands-on experience supporting enterprise technologies and end-user environments.

- Career development opportunities, training, and internal growth potential.

📌 Associate Technical Support Specialist (Madrid)
🏢 Milestone Technologies
📍 Madrid