Customer Facing Specialist

Barcelona - Viladecans

Jornada completa | Incorporación en Septiembre | Trabajo Híbrido

Formarás parte del equipo actuando como el enlace clave entre la empresa, nuestros clientes y proveedores logísticos dentro del sector de la alimentación y gran consumo (FMCG), asegurando una experiencia de servicio eficiente y de alta calidad.

¿Qué harás en esta experiencia?

Como Customer Facing Specialist, serás responsable de brindar un soporte integral de cara al cliente, resolviendo consultas, gestionando pedidos y coordinando la operativa logística para contribuir a la fidelización y mejora continua del servicio.

Tus funciones principales incluirán:

- Gestión de Pedidos y Operativa en SAP: Registrarás, procesarás y harás el seguimiento continuo de los pedidos de clientes a través del sistema SAP.

- Atención y Soporte al Cliente: Atenderás y resolverás consultas e incidencias a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, Teams), garantizando una respuesta ágil y empática.

- Coordinación Operativa y Logística: Interactuarás con clientes internos y proveedores logísticos para coordinar entregas y solventar incidencias en la cadena de suministro.

- Análisis e Identificación de Mejoras: Monitorizarás KPIs de servicio al cliente,



analizarás datos e identificarás oportunidades de optimización en los procesos de atención.

¿Qué buscamos en ti?

Experiencia:

- Mínimo 5 años de experiencia en roles de atención al cliente, soporte a ventas o Customer Facing.

- Experiencia previa dentro del sector Gran Consumo (FMCG).

Conocimientos y Habilidades:

- Manejo fluido de herramientas de gestión, especialmente SAP y Power BI (PBI).

- Nivel avanzado de Excel y sólidas capacidades de análisis de datos.

- Comprensión de KPIs principal del área de servicio al cliente.

- Excelentes habilidades de comunicación clara y empática, orientación a la resolución de problemas, organización y gestión del tiempo.

¿Qué te ofrecemos?

- Colaborarás con una multinacional líder en el sector FMCG, gestionando la operativa de marcas referentes en el mercado.

- Contrato de 1 año en un ambiente dinámico, multicultural y colaborativo.

- Modalidad de trabajo híbrida que combina el teletrabajo con la experiencia en la oficina.

- Impacto real: Un rol con alta visibilidad donde tus decisiones y análisis optimizarán directamente el servicio a grandes clientes.

- La oportunidad de potenciar tu perfil gestionando operativas complejas en un entorno de alta exigencia y aprendizaje continuo.

¿Quieres seguir impulsando tu carrera en el sector FMCG? ¡Queremos conocerte!

📌 Customer Facing Specialist (Barcelona)
🏢 SMOLLAN
📍 Barcelona