Major Incident, Problem & Change Manager (Senior) – Barcelona (Híbrido)

Ubicación: Barcelona – Centro de ciudad.

Modalidad: Híbrido (3 días en oficina y 2 días remoto).

Incorporación: Enero o Febrero. Contrato indefinido. Requiere inglés y francés C1/C2.

Resumen de la posición

Somos un equipo internacional de alta especialización buscando un/a Senior Manager para la gestión de incidentes críticos de IT y seguridad en un entorno global exigente.

Responsabilidades principales

- Gestionar incidentes críticos que afectan a sistemas globales (Azure, AWS, DNS, redes, seguridad, etc.).
- Coordinar la respuesta con equipos multidisciplinares y stakeholders de alto nivel.
- Liderar procesos de Problem Management (RCA, documentación, acciones preventivas).
- Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management).
- Contribuir a la estandarización de monitorización, alerting, observabilidad y capacity management.
- Redactar comunicaciones y reportes ejecutivos dirigidos a niveles directivos (incluyendo C‑Suite).
- Participar en guardias rotativas (≈1 semana al mes).
- Mantener relación constante con equipos globales en diferentes husos horarios.

Estudios

Universidad (grado o máster) imprescindible.

Requisitos mínimos

- Inglés y francés C1/C2 (imprescindible en comunicación oral y escrita).
- Experiencia sólida en Incident Management / Major Incident Management.
- Conocimiento transversal de IT (infraestructura, redes, cloud, aplicaciones, DevOps).
- Alta resiliencia al estrés,



capacidad para trabajar bajo presión y multitarea avanzada.
- Excelentes habilidades de comunicación, síntesis y redacción profesional.
- ITIL Foundations (mínimo; certificaciones adicionales valoradas).
- Titulación universitaria en IT, ingeniería o áreas con foco en comunicación o negociación.
- Disponibilidad para trabajo presencial 3 días a la semana en Barcelona.
- Disponibilidad para guardias.
- Residencia en Cataluña (imprescindible).

Requisitos valorables

- Perfil idóneo: francófona con estudios o trabajo en Reino Unido, EE. UU. o Canadá.
- Conocimientos de regulaciones: DORA, ISO, NIST, BCP, GDPR, Seguridad, etc.
- Experiencia en auditorías o project management.
- Otros idiomas bien valorados (alemán, italiano, portugués, árabe…).
- Dominio de herramientas del entorno:
- PagerDuty, ServiceNow, Azure, AWS
- Cisco, Avaya, Check Point, Palo Alto
- M365, Teams, Outlook
- DevOps, Jira, Confluence
- Excel, Power BI

Idiomas

- Inglés: C1/C2 (imprescindible)
- Francés: C1/C2 (imprescindible)

Ubicación

Barcelona (3 días en oficina y 2 en remoto).

¿Por qué nosotros?

- Empresa líder mundial en seguros y servicios IT con alcance global y entorno multicultural.
- Proyectos internacionales de alta criticidad tecnológica y estratégica.
- Contrato estable con incorporación prevista a enero o febrero.
- Modelo de trabajo híbrido.

Quiénes somos

Pasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida.

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📌 Incident Manager (Barcelona)
🏢 Pasiona
📍 Barcelona